Functie

Voor één van onze grote klanten, actief in de petrochemische sector in Antwerpen, zoeken we een dynamische Supervisor Customer Care om het team van 6 collega’s te vervoegen. Onze klant staat garant voor duurzame mobiliteit en electric en andere mobiliteitsoplossingen

Customer care – B2C – sales support - strategisch – klantbeleving – bezoek sites -leidinggevend – budgetanalyse – budgetcontrolling – projectwerk - communicatie - Bachelor/Master - Antwerpen – Business - Engels – petrochemie – internationale omgeving – 46 verlofdagen

· Zin en energie voor een verantwoordelijke rol in customer care & sales support?

· Heb je de dynamische mindset om nieuwe wegen in te slaan?

· Je werkt graag aan projecten, verbetert graag procedures en processen?

· Kun je een team motiveren en organiseren?

· Bekwaam in het leiden van serviceverbeteringsprojecten?

Check!

Welke rol vervul je?

Onze klant zit volop in transformatie, om in de mobiliteit van morgen aan de top mee te spelen. De snelle evoluties vragen immers om een andere, toekomstgerichte manier van klantbenadering . Ben jij die enthousiaste en dynamische m/v die de customer care in België en Nederland naar een hoger niveau komt tillen én daarmee de organisatie op sleeptouw neemt?

Hoe maken we de klant van morgen de onze? Hoe doen we producten, klantbeleving en loyaliteit in mekaar haken? Hoe past digitalisering en AI in dat verhaal? Hoe optimaliseren we de samenwerking met interne stakeholders ? In jouw rol manage je een team van collega’s , met wie je die vragen tackelt en de bedrijfsstrategie vertaalt naar acties en doelen.

Vanuit jouw klantinzicht denk je mee op het vlak van inhoud en efficiëntie, ga je aan de slag met klantfeedback en herteken je de customer care. Je leidt geen team van call agents, maar volgt wel het externe call center op. Je ontwikkelt procedures, processen en beheert de relaties met de klant . Dynamisch als je bent, ben je de facilitator van deze visie doorheen de hele organisatie.

Door regelmatige bezoeken van de sites hou je de vinger aan de pols van de klantbeleving. Misschien doe je ideeën op om de impact van onderhoud of storingen te minimaliseren? Je coördineert verbeterprojecten en ontwikkelt een langetermijnstrategie voor Customer Care van de toekomst!

In een tweede luik levert je team Sales Support, in de vorm van communicaties en acties op de sites, in nauwe samenwerking met Marketing . Tot slot beheer je uiteraard de budgetten die gepaard gaan met deze activiteiten, en waak je over de algemene kosten van de sites.

Jouw profiel

Wat moet je kennen en kunnen?

· Je hebt een bachelor/master diploma of gelijkwaardige ervaring.

· Je hebt kennis van klantenserviceprocessen, bij voorkeur ook de brandstofmarkt en van sales, operaties en/of marketing.

· Een aanvullend diploma of trainingsprogramma op het gebied van klantbeleving of klantenservice is een mooie plus.

· Een commerciële en operationele sales achtergrond is een pre.

· Als teamspeler met en sterke communicator heb je de drive om te motiveren

· Je bent gedreven door sales, commercieel inzicht en een can-do mentaliteit.

· Je gaat analytisch, maar altijd klantgericht te werk.

· Je bent een proactieve denker en staat open voor nieuwe ideeën

· Beheersing van Nederlands, Frans en Engels is essentieel; kennis van Duits is een voordeel.

• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

Kijk eens wat onze klant allemaal te bieden heeft !

· Full time tewerkstelling (vast contract) in een stabiele en financieel gezonde internationale speler

· Je werkt 40 uur per week waardoor je recht hebt op 12 ADV, 12 petroleumdagen en 2 CAO dagen… opgeteld 46 verlofdagen!

· Een professionele, maar informele bedrijfscultuur!

· De eerste maanden werk je op kantoor, nadien geldt de home office policy waarbij je 3 dagen per week thuis kan werken.

· Plaats tewerkstelling kantoor: Antwerpen Zuid of Rotterdam

· Aantrekkelijk loon (petrochemie!) en extra legale voordelen (MC, groeps en hospitalisatieverzekering, thuiswerkvergoeding, bedrijfswagen,..)

Solliciteren

Gerlinde Homans
0496705771
gerlinde.homans@xtrahr-services.be