Functie

Federale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar.

Functie

Je zal ondersteuning bieden aan de adviseurs die jou toegewezen worden in het Business Center. Je zorgt voor de opvolging van hun prospectie- en productiedossiers en draagt zo bij tot de groeidoelstellingen die door de onderneming vastgesteld zijn.

Wat houdt jouw functie in?

• Je werkt in team en biedt ondersteuning aan de adviseurs die je op dagelijkse basis of voor het beheer van evenementen toegewezen worden.
• Je zorgt voor een volledige update van CRM, enerzijds om te zorgen voor een correcte rapportering en anderzijds om over een volledig overzicht van de klant te beschikken voor de andere betrokken partijen.
• Je staat in voor de administratieve opvolging van de dossiers / aanvragen die je toevertrouwd zijn.
• In voorkomend geval werk je samen met andere teams of met de interne diensten om te zorgen voor een optimale opvolging van het klantdossier.
• Je beantwoordt vragen van klanten in het Business Center, of ze nu per telefoon of per bericht binnenkomen, en je volgt aanvragen op. In deze functie beantwoord je alle soorten klanten, van particulieren tot grote ondernemingen. Je treedt met andere woorden op als ambassadeur van Federale Verzekering.
• Je gaat tijdens je contacten met klanten op zoek naar mogelijkheden voor upselling en crossselling en geeft deze door aan de adviseur die voor deze klant verantwoordelijk is.
• Je onderhoudt goede relaties, zowel met externe klanten als met interne contacten, om de klantrelatie te bestendigen.
• Uitzonderlijk zal je ook inspringen in de kantoren om de klanten te bedienen.

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelordiploma.
• Het bezit van PCP-certificaten is een pluspunt.
• Je hebt meerdere jaren ervaring in een klantendienst of interne verkoopafdeling.
• Je bent bij voorkeur tweetalig of spreekt perfect Nederlands (moedertaalniveau) en hebt een goede kennis van het Frans.
• Je combineert commerciële flair met administratieve precisie. Door jouw proactieve aanpak en klantgerichtheid beantwoord je vragen voordat de klant ze stelt. Je aarzelt niet om de telefoon te beantwoorden en probeert alles in goede banen te leiden.
• Je legt gemakkelijk contact met collega's en klanten.
• Je hebt een goede kennis van MS Office, Outlook, Teams, OneNote,…

• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)

Aanbod

• Je komt terecht in een 100% Belgische en onafhankelijke groep, van het type coöperatieve en onderlinge, op mensenmaat, waar je snel een impact zal kunnen hebben.
• Je maakt deel uit van onze typische en specifieke bedrijfscultuur: medewerkers én vroegere medewerkers waarderen de positieve, aangename sfeer en de collegiale manier van werken.
• Je komt terecht in een groep waar het management zeer toegankelijk is en dicht bij zijn werknemers staat.
• Federale Verzekering hecht veel belang aan een goede balans tussen werk en privéleven voor haar werknemers. Bovendien kan je rekenen op minstens 31 verlofdagen per jaar.
• Je ontvangt een contract van onbepaalde duur met mooie extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, een cafetariaplan, groeps -en hospitalisatieverzekering, interessante kortingen op de verzekeringsproducten,...
• Je kan rekenen op mooie bonussen, als appreciatie voor je geleverde werk.
• Je krijgt de mogelijkheid om je competenties en kennis verder te ontwikkelen dankzij onze ruime waaier aan opleidingen. Dankzij ons beleid van interne mobiliteit zal je de kans krijgen om te evolueren.

Solliciteren

Alexia Ahn
0471 62 21 61
jobs@federale.be