Plaats Job

Medewerker klantendienst

SOLLICITEREN

Functie

We hebben het allemaal al meegemaakt. Je wil net in de zetel gaan liggen met een hapje en drankje als plots … de tv uitschakelt. Of je bent op je desktop een leuke reis aan het opzoeken wanneer deze plots … een zwart scherm weergeeft. Dan begint het spelletje om uit te zoeken wat er misgelopen is. Werken de lichten nog? Nee. Is het dan puur de schakelaar die is afgesprongen? Een kabel doorgebrand? Branden de lichten bij de buren nog? Al een geluk bestaat er een team van experts dat voor jou de issues tot in de puntjes gaat uitzoeken en een duidelijk antwoord ÉN zelfs een oplossing gaat bieden. Dat is best een hele prestatie. Zij zijn degenen die ervoor zorgen dat jouw rustig avondje tv kijken toch nog kan doorgaan of dat je je reis alsnog kan boeken voor de vlucht volgeboekt is. NU is jouw kans om zelf de held te worden die dat voor anderen kan klaarspelen. Wat houdt dat precies in:
  • Het begint met het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten die bellen om hun meterstand doorgeven. Al snel zal je echter oproepen behandelen in het kader van defecten aan het distributienet (zowel elektriciteit als aardgas);
  • Je staat ook in voor de aanvragen voor nieuwe aansluitingen, uitbreiding/vervanging van bestaande aansluitingen en nog veel meer andere technische vragen;
  • Ook ga je mogelijk e-mails en social-media van klanten behandelen in de toekomst.

Klantendienst - front office - customer service - call center - administratief medewerker - administratief bediende - klantendienstmedewerker

Jouw profiel

Voel je de drive om aan de slag te gaan? Heb je volgende vaardigheden?
  • Je houdt van telefonische contacten en bent zeer klantgericht ingesteld;
  • Je houdt ervan om resultaatsgericht te werken;
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands. Indien je je ook vlot in het Frans kan uitdrukken dan is dat een voordeel;
  • Je bent vlot PC-vaardig met administratieve vaardigheden;
  • Je kan ofwel vlot naar de vestiging in Mechelen gaan óf degene in Antwerpen centrum;
  • Daar bovenop ben je gewoon een super fijne collega!!
  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
    De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten
    De klant adviseren bij zijn keuze
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
    Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
  • Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • Zich voorstellen aan de telefoon
    De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

Aanbod

Wat zetten we hier graag tegenover?

  • Je zal hier leuke en uitdagende opleidingen volgen.
  • Je krijgt een teamcoach die je ondersteunt zodat jij kan groeien naar je beste niveau!
  • Je komt terecht in een hippe werkomgeving waar je gewoon jezelf kan zijn. Waar een toffe sfeer aanwezig is, waar ruimte is voor plezier maken of 'ne keer zot doen'!
  • Heb je pauze? Dan zijn er verschillende plaatsen voorzien om even tot rust te komen.
  • Dit alles komt naast een aantrekkelijk loon, maaltijdcheques(twv 8 euro) en verplaatsingsvergoeding.

Praktisch:

  • Werkrooster: je werkt tussen 08.00 en 20.00 en ongeveer 1 zaterdag per 5 weken ( van 09.00u -13.00u). Je werkt in een 38-uren week.
  • Deels thuis werken mogelijk van zodra alle opleidingen doorlopen zijn.
  • Na 6 maanden word je interim contract vervangen naar een vast contract van onbepaalde duur.
  • Opstart gaat van start halverwege juni!

VG 2038/U – W.DISP 938 VG 2089/U – W.DISP 1067 VG 2214/U – W.DISP 1322

Solliciteren

Thomas D'joos
thomas.djoos@xtra.works

SOLLICITEREN
Deze vacature melden

Anderen bekeken ook