Functie

• Beantwoorden en oplossen van operationele vragen van onze klanten: zowel chauffeurs als wagenparkbeheerders.
• Correct en tijdig uitvoeren van talrijke taken op het gebied van wagenparkbeheer, zoals gegevensbeheer, contractbeheer en rapportage.
• Advies geven en verbeteringsvoorstellen ontwikkelen op het niveau van operationeel wagenparkbeheer.
• Onderhouden van goede relaties met onze klanten door follow-ups en door ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn.
• Proactieve samenwerking met de Account Manager zodat hij of zij de relatie met de klant op tactisch niveau kan optimaliseren.

Jouw profiel

Wij zoeken jou! Maar wie zoeken wij eigenlijk? Kan jij volgende puntjes allemaal afvinken:

• Zeer klantgericht
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans
• Je bent flexibel en creatief
• Sterk administratief en puntueel
• Hands-on mentaliteit
• Een echte teamplayer

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• Klanten: Bedrijven
• Domein: Internetverkoop
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Key accounts
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes

Aanbod

Je kan rekenen op een aantrekkelijk loon, aangevuld met MC's . Verder kom je terecht in een leuke en dynamische omgeving waar ze zorgen voor een goede opvolging en coaching.

Je kan ook rekenen op mooie nettopremies en de mogelijkheid om via glijdende uren te werken en structureel een aantal dagen van thuis te werken

Solliciteren

Brussel Office
+32 (0)26 26 37 08
brussel.office@itzu.eu