Functie

The role entails providing multilingual support to customers during international breakdowns, ensuring their peace of mind across Europe. Responsibilities include maintaining effective communication with dealers handling repairs and updating customers on progress, employing creative problem-solving strategies when conventional methods are insufficient, and fostering teamwork and collaboration, which are essential to meeting organizational goals.

Jouw profiel

-Strong focus on customer satisfaction, aiming to deliver the best solutions.
-Confident communicator, skilled at adapting interaction styles to ensure customers feel supported.
-Proactive and creative in solving problems, willing to go the extra mile.
-Thrives in a team environment, supporting and uplifting colleagues.
-Committed to ongoing learning and professional development.
-Willingness to work in shifts to provide continuous 24/7 service.
-Fluency in English, Polish, and Czech.

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Postorderverkoop
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Key accounts
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Particulieren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Domein: Internetverkoop
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

-Competitive salary package, including meal vouchers and transport costs...
-Access to well-being services.
-Good work-life balance with the possibility to work remotely for about 50% of the time.
-An international, diverse, and inclusive work environment.

Application Process: Interested candidates are encouraged to apply by sending a resume to gent.office@ago.jobs, calling 09 223 52 50, or applying online.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 9 223 52 50
gent.office@ago.jobs