Functie

This role involves using multilingual skills to assist customers across Europe with vehicle breakdowns. Responsibilities include managing the entire breakdown process, maintaining communication with dealers handling repairs, and updating customers about progress. The position requires a creative approach to problem-solving and emphasizes teamwork as a crucial component of service delivery.

Jouw profiel

-Strong customer focus, dedicated to providing top-quality service and solutions.
-Confident communicator, capable of adapting communication styles to ensure customers feel supported.
-Proactive and creative in solving problems, willing to go the extra mile.
-Enjoys working in a collaborative team environment.
-Committed to continuous learning and skill development.
-Open to working in shifts, as the service operates 24/7.
-Fluency in English, Lithuanian, and Czech.

• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Klanten: Key accounts
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Bedrijven
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Domein: Postorderverkoop
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

-Competitive salary with additional benefits such as meal vouchers, transport costs, and a shift allowance.
-Opportunities for professional growth within the company.
-Good work-life balance, including the possibility to work from home 50% of the time.
-An international and diverse working environment.

Application Process: Interested candidates can apply by sending their resume to gent.office@ago.jobs, calling 09 223 52 50, or submitting an application online.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 9 223 52 50
gent.office@ago.jobs