Functie

Voor een dynamisch team in Bilzen zoeken we naar een gedreven Customer Service Teamlead . Dit bedrijf staat bekend om zijn hoogwaardige producten en toonaangevende klantenservice. Klinkt interessant? Solliciteer dan nu op deze job!

Wat houdt je takenpakket als Customer Service Teamlead allemaal in?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel eindklanten als distributeurs. Je zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van hun vragen en problemen.
• Je geeft leiding aan een team van drie CS-medewerkers. Hierbij zal je hun coachen en motiveren om optimale prestaties te leveren.
• Je beheert het orderverwerkingsproces, van intake tot logistiek, inclusief het regelen van verzendingen en transporten.
• Je zal actief bijdragen aan het identificeren van verbetermogelijkheden in onze dienstverlening. Ook implementeren van initiatieven om deze te optimaliseren.
• Je bent de schakel tussen het team en andere afdelingen, en bijdragen aan een vlotte interne communicatie en samenwerking

Jouw profiel

Wat wordt er van jou verwacht om aan de slag te kunnen gaan als Customer Service Teamlead in Bilzen?

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in customer service, en met het aansturen van een team
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, Frans en Engels ; kennis van het Duits is een pluspunt
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en coachende kwaliteiten
• Je bent in het bezit van een bachelor diploma
• Ervaring met MS Office, kennis van Business Central is een pluspunt

• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren

Aanbod

Wat krijg je allemaal in de job als Customer Service Teamlead?

Je start in een fulltime regime, met een contract van onbepaalde duur. Na een inwerkperiode kan je ook één dag per week van thuis uit werken. Daarbuiten werk je met flexibele werktijden, zo mag je starten tussen 08h00 en 09h00. Verder krijg je een competitief salaris, afhankelijk van jouw ervaring. Dit wordt dan nog verder aangevuld met extralegale voordelen zoals:

• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering

Solliciteren

Esmee van Zijl
011 29 97 75
EVanZijl@brightplus.be