Functie

Als Customer Service medewerker speel je een cruciale rol in het opbouwen van sterke relaties met onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van de klantendossiers van A tot Z, inclusief order- en klantenadministratie, logistiek en after-sales service. In nauwe samenwerking met het externe sales team vorm je een hecht team dat streeft naar uitmuntendheid in klanttevredenheid en een geweldige customer experience.

Jouw profiel

Vloeiend in Nederlands, met een zeer goede kennis van Frans.
Commercieel ingesteld en gedreven om uitmuntende klantenservice te bieden.
Ervaring in een soortgelijke functie is een pluspunt, maar geen vereiste.
Kennis van SAP is welkom maar niet noodzakelijk.
Teamspeler met de wens om deel uit te maken van ons team.

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Key accounts
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Particulieren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

Deze job biedt een dynamische werkomgeving met een gemotiveerd team dat wereldwijd actief is. Je krijgt de autonomie en ruimte om initiatieven te nemen en creatieve oplossingen voor te stellen. In een platte organisatiestructuur met korte beslissingslijnen heerst een informele en directe cultuur van samenwerking en overleg. Daarnaast bieden we een competitief salaris en diverse extralegale voordelen.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 3 324 46 62
aartselaar@ago.jobs