Functie

De Stroomlijn is op zoek naar nieuwe collega's voor het project van Farys.

Maar wat houdt je takenpakket nu juist in als klantendienstmedewerker?

• Je handelt zelf inkomende oproepen af. De gestelde vragen zullen vooral gaan over facturatie, verhuizen, meterstanden doorgeven of corrigeren. Maar ook het plaatsen en het keuren van de watermeter . Verder kan het ook gaan over de zuivering van de rioleringen of financieringen van het plaatsen van de meter.
• Je staat in voor het beantwoorden van klantenvragen . Dit kan per e-mail maar vooral per telefoon, jij bent de ambassadeur van het bedrijf aangezien jij het eerste contactpunt bent voor deze klant.
• Je gaat voor een klantenservice van niveau ! Vriendelijk, empathisch maar vooral oplossingsgericht .

Jouw profiel

Wat verwachten wij van jou om een aanwinst te zijn voor dit team?

• Je bent zéér servicegericht . Je zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt! Je kan doelgerichte vragen stellen, maar vooral empathisch.
• Je spreekt perfect Nederlands . Frans is mooi meegenomen maar geen vereiste.
• Je hebt doorzettingsvermogen en weet jezelf vast de bijten in de hoeveelheid informatie. Zo haal jij voldoening nadat je alles onder de knie hebt.
• Je werkt erg vlot met de computer . Een tweede scherm aansluiten, klantgegevens ingeven op het ene scherm, informatie noteren op het andere.
• Je hebt een kritisch en analytisch denkvermogen. Je gaat voor kwaliteit en correcte afhandeling van elke dossier.

• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

Wat kan jij van De Stroomlijn verwachten?

• Je komt terecht in een fijn en dynamisch team. In een rustige werkomgeving waar jij je kan focussen op je taken.
• Grondige opleiding en blijvende coaching. Zo kan jij blijven groeien in je functie en je ontplooien tot een expert in de energie.
• Optie om deeltijds te werken na je opleiding.
• Van zodra je de kennis onder de knie hebt kan je enkele dagen per week van thuis uit werken .
• Zeer mooie verloning + maaltijdcheques .
• Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 08u00 - 18u00.
• Je werkt in Gent.



Solliciteren

Customer Contact Limburg
+32 (0)11 49 54 97
call.limburg@itzu.eu