Functie

Ben jij klaar voor een uitdagende leiderschapsrol in een dynamische omgeving? Heb je een passie voor het leveren van uitstekende klantenservice en het coachen van een team naar succes?
Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van ons gepassioneerde team als Teamleider Customer Service!

Over ons:
Wij zijn een toonaangevend bedrijf in logistieke sector. Onze klantgerichte aanpak en streven naar uitmuntendheid hebben ons geholpen een vooraanstaande positie in de markt te veroveren. Als Teamleider Customer Service speel je een essentiële rol in het waarborgen van onze hoge servicestandaarden en het succes van ons team.

Jouw rol:
Als Teamleider Customer Service leid je een klein maar krachtig team van 5-6 toegewijde professionals. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van dagelijkse activiteiten, het stellen van doelen en het waarborgen van efficiënte processen. Jouw taken omvatten onder meer:

• Dagdagelijkse taken verdelen en opvolgen met verschillende afdelingen.
• Het bepalen van targets voor verschillende afdelingen en tijdig bijsturen indien nodig.
• Een diepgaand begrip hebben van elke functie binnen Customer Service en kunnen inspringen waar nodig.
• Het evalueren van processen en het identificeren van mogelijkheden tot verbetering van de efficiëntie.
• Proactief problemen identificeren en aanpakken.
• Het evalueren van medewerkers en het voeren van gesprekken.
• Actief samenwerken aan de planning, inclusief het registreren en inplannen van chauffeurs en het inplannen van nieuwe orders.
• Het plannen van routes per vrachtwagen op basis van postcode, chauffeurs, goederen en klantvoorkeuren.
• Het finetunen en afronden van de planning voor de volgende dag in samenwerking met de planningafdeling.
• Klanten telefonisch benaderen om afspraken vast te leggen, situaties ter plaatse te bespreken en extra ondersteuning te bieden indien nodig.
• Het verwerken van inkomende e-mails van de planning-inbox.
• Het evalueren van rapportages en het identificeren van verbeterpunten.

Jouw profiel

- Vaardigheden:
• Klantgericht
• Communicatief
• Resultaatgericht
• Analytisch vermogen / probleemanalyse
• Samenwerken
• Zelfstandig werken
• Technisch inzicht
• Stressbestendig
• Basiskennis MS Office- vlot kunnen werken met de computer

- Attesten:
N.V.T.

- Opleidingsvereisten:
3e graad Secundair onderwijs

- Vakkennis:
Minimaal 2-3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen de klantenservice of logistiek.

- Talenkennis:
Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Frans en Nederlands bezitten

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Aanbod

• Een uitdagende en dynamische werkomgeving.
• Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
• Competitief salaris op basis van je profiel.
• Een hecht en ondersteunend team.

Solliciteren

Asap Mechelen Office
+32 15 28 55 99
mechelen.office@asap.be