Functie

De Stroomlijn is geen gewone klantenservice, je maakt deel uit van een team van 250 uiteenlopende klantenadviseurs.

De Stroomlijn fungeert als het centrale aanspreekpunt voor mensen met vragen over de diensten van Farys, De Watergroep en Fluvius.

Dit omvat onder andere gas-, water- en elektriciteitsaansluitingen en de bijbehorende service.

Kortom, essentiële diensten voor een comfortabel leven, en jij zorgt ervoor dat de oplossingen in een stroomversnelling komen.

Als klantenadviseur heb je een veelzijdig takenpakket. Klanten bellen je om hun meterstanden door te geven.

Je zorgt ervoor dat er snel actie wordt ondernomen bij meldingen van storingen in het stroom- of aardgasnet.

Je helpt klanten ook met nieuwe aansluitingen, evenals vervangingen of uitbreidingen ervan.

Dit betekent dat je veel telefonisch contact hebt en na de opleiding ook digitale klantinteracties kunt afhandelen.

Jouw profiel

Als jij beschikt over deze kwaliteiten, dan willen we graag met jou kennismaken:

• De klant staat centraal.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands . Beheersing van het Frans is een mooie plus.
• Een grote dosis doorzettingsvermogen om je volledig te kunnen wijden aan onze uitdagende en uitgebreide stapsgewijze opleiding.
• Je bent flexibel en ziet het als een verrijking om te werken met wisselende werktijden. Je werkschema valt tussen 08.00 uur en 20.00 uur, met één late shift per week (11.30 uur tot 20.00 uur) en gemiddeld één zaterdagvoormiddag (9.00 uur - 13.00 uur) per zes weken.
• Je hebt een hoger secundair onderwijsdiploma of aanzienlijke werkervaring. Vaardigheid in het werken met een computer is essentieel.

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

Aanbod

Wat bieden we bij De Stroomlijn:

• Een prettige werkomgeving met enthousiaste collega's.
• Een stabiele werkomgeving waarin zekerheid en stabiliteit centraal staan, en waarin je alle kansen krijgt om jezelf steeds verder te ontwikkelen via opleiding, coaching en begeleiding.
• Mogelijkheid tot thuiswerken na de opleidingsperiode.
• Een aantrekkelijk salaris met tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, vergoeding woon-werkverkeer, bonussen, groeps- en hospitalisatieverzekering, enz.).
• Een contract van onbepaalde duur of bij aanvang via een uitzendkantoor een vast contract na 6 maanden dienstverband.
• Opstart is voorzien op 17/6.

Helemaal klaar om jouw nieuwe uitdaging aan te gaan? Solliciteer dan nu met jouw meest recente CV! #customercarejobs

Solliciteren

Customer Contact Vlaams-Brabant
+32 (0)16 79 54 22
call.vlaamsbrabant@itzu.eu