Functie

Voor onze klant in Zeebrugge zijn wij op zoek naar een gemotiveerde kracht voor de afdeling customer Service.

Jouw verantwoordelijkheden:

- Service en communicatie richting klant
- Opvolgen en onderhouden van bestaande klanten
- Transportorders opnemen en verwerken
- Rapportering aan de customer service manager
- Klantentevredenheid hoog houden

Jouw profiel

- Een bachelor of ervaring
- Ervaring op een customer service afdeling is een plus
- Positief ingesteld, gedreven en gemotiveerd
- Sterke kennis van het Engels, andere talen zijn goed meegenomen
- Basiskennis Excel
- Je beschikt over eigen vervoer
- Bereid zijn om te werken in een flexibel uren regime (7u30 - 18u)

• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Particulieren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop

Aanbod

- Fulltime functie met glijdende uren in een dagregime
- Volledige on-the-job training
- Loon aangepast op je ervaring en kwaliteiten aangevuld met extralegale voordelen

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 50 33 17 88
brugge.office@ago.jobs