Functie

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Takenpakket:

• Verantwoordelijkheid om het Customer Service team te optimaliseren en te leiden naar een hoger niveau.
• Orderverwerking beheren van begin tot eind, in samenwerking met de Head of Customer, de Cusomer Success Manager, het sales-en marketingteam.
• Expertise ontwikkelen in de energietransitie en deze kennis delen met het team en klanten.
• Implementeren van een strategie om de organisatie te stuwen naar Customer Excellence en de klant centraal te stellen.
• Ondersteunen van het team op operationeel niveau en verbeteren van de kwaliteit en snelheid van de klantenservice.
• Proactieve maatregelen nemen om de relatie met klanten te behouden en te verbeteren.
• Verantwoordelijkheid voor belangrijke accounts en het opvolgen van complexe dossiers.
• Projectmatige verdieping in actuele thema's.
• Coachen en motiveren van het team.

Jouw profiel

• Communicatieve, gedreven enthousiasteling.
  
• Energie fascineert je.
• Je hebt reeds een eerdere ervaring als Customer Service Manager.
• Je coördineert en beheerst conflicterende prioriteiten.
• Creatief in het vinden van oplossingen.
• Oog voor detail, proactief en goed georganiseerd.
• Resultaat- en klantgericht werken zijn vanzelfsprekend voor jou.
• Goede beheersing van Nederlands en Frans.

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

• Gevarieerde en uitdagende job in een innovatief bedrijf.
• Plezierige bedrijfscultuur met open-minded collega's.
• Bijdragen aan een betere en duurzame wereld.
• Mogelijkheden om te groeien, initiatief te nemen en te ondernemen.
• Werktijden: maandag t/m donderdag van 8:30-17:00 en op vrijdag tot 16:30 met gezamenlijke baropening om successen te vieren.
• Salaris afhankelijk van ervaring en in overleg te bespreken.
• Goed bereikbaar kantoor in Harelbeke per fiets of auto.

Solliciteren

Sean Depover
051 23 23 06
roeselare.office@forumjobs.be