1000 van 1000
Locatie:
8530 HARELBEKE
België
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
051 23 23 06
Datum Gepubliceerd:
20 april 2024
Customer Service Manager
- FORUM JOBS
- West-Vlaanderen
- Sales Management
- 1 maand geleden
Functie
Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging?
Takenpakket:
- Verantwoordelijkheid om het Customer Service team te optimaliseren en te leiden naar een hoger niveau.
- Orderverwerking beheren van begin tot eind, in samenwerking met de Head of Customer, de Cusomer Success Manager, het sales-en marketingteam.
- Expertise ontwikkelen in de energietransitie en deze kennis delen met het team en klanten.
- Implementeren van een strategie om de organisatie te stuwen naar Customer Excellence en de klant centraal te stellen.
- Ondersteunen van het team op operationeel niveau en verbeteren van de kwaliteit en snelheid van de klantenservice.
- Proactieve maatregelen nemen om de relatie met klanten te behouden en te verbeteren.
- Verantwoordelijkheid voor belangrijke accounts en het opvolgen van complexe dossiers.
- Projectmatige verdieping in actuele thema's.
- Coachen en motiveren van het team.
Jouw profiel
-
Communicatieve, gedreven enthousiasteling.
- Energie fascineert je.
- Je hebt reeds een eerdere ervaring als Customer Service Manager.
- Je coördineert en beheerst conflicterende prioriteiten.
- Creatief in het vinden van oplossingen.
- Oog voor detail, proactief en goed georganiseerd.
- Resultaat- en klantgericht werken zijn vanzelfsprekend voor jou.
- Goede beheersing van Nederlands en Frans.
-
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen -
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren -
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden - De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Aanbod
- Gevarieerde en uitdagende job in een innovatief bedrijf.
- Plezierige bedrijfscultuur met open-minded collega's.
- Bijdragen aan een betere en duurzame wereld.
- Mogelijkheden om te groeien, initiatief te nemen en te ondernemen.
- Werktijden: maandag t/m donderdag van 8:30-17:00 en op vrijdag tot 16:30 met gezamenlijke baropening om successen te vieren.
- Salaris afhankelijk van ervaring en in overleg te bespreken.
- Goed bereikbaar kantoor in Harelbeke per fiets of auto.
Solliciteren
Sean Depover
051 23 23 06
roeselare.office@forumjobs.be