Functie

Cevi/Logins speelt al 50 jaar een toonaangevende rol in de informatisering van openbare besturen (steden en gemeenten, OCMW’s, woon- en zorgcentra, provincies, politiezones; hulpverleningszones …), met een nadruk op de regio Oost- en West-Vlaanderen voor Cevi en op Antwerpen, Limburg en Vlaams-Brabant voor Logins.

Jouw missie:

Jij bent de goedgeluimde persoon die klanten graag ondersteunt als ze in nood zijn en een vraag hebben. Onze klanten kunnen jou contacteren via mail en via telefoon. Alles wordt opgevolgd in een helpdesksysteem.

Zijn onze klanten even niet vriendelijk, dan blijf je olympisch kalm en ga je vol voor het compliment op het einde van de rit. Als lid van het heldeskteam zet je er je tanden in tot het probleem is opgelost.

Je hebt geen schrik van een vleugje IT, onze klanten gaan je immers vragen stellen over hoe ze onze IT-toepassing (software programma) kunnen gebruiken. Geen schrik! Je hoeft zelf geen expert te zijn in IT, maar kan hierin goed samenwerken met onze ontwikkelaars.

We gaan je vragen om je verder te verdiepen in het onderwerp van onze IT-toepassing. Hier komt wat wetgeving bij kijken, maar wees gerust: dit wijst zichzelf uit en het gaat om interessante materie. We hebben momenteel 2 onderwerpen waarvoor we hulp zoeken.

Voor de toepassing van de GAS-boetes:

Je kent ze wel: de GAS-boetes! Mocht je de afkorting niet kennen: Gemeentelijke Administratieve Sancties. Wij maken het programma waarin deze boetes verwerkt worden en zijn nu op zoek naar een medewerker die hiervoor ondersteuning zal geven aan onze klanten. Je helpt hen bij problemen en geeft ook opleidingen over het gebruik.

GAS-boetes is onderdeel van ons domein financiën en belastingen. Af en toe zal je daarom ook algemene ondersteuning geven voor andere financiële software dat we bieden. Denk bv. aan het beheer van belastingen (opmaak belastingkohieren, verwerken van betalingen, opmaak van belastingdocumenten zoals aanslagbiljetten, maningen …), maar ook de opvolging van e-Loketten.

Ervaring is niet vereist, een gezonde dosis motivatie om onze toepassing van de GAS-boetes te leren kennen wel. We verwachten minstens een diploma middelbaar onderwijs .

Voor de toepassing Burgerzaken:

De software waarin jouw nieuwe ID verwerkt wordt, of jouw rijbewijs, of de aangifte van je kindje: die maken wij! Het wordt jouw taak om de software Burgerzaken te ondersteunen bij bestaande en nieuwe klanten. Je helpt hen bij problemen en geeft ook opleidingen over het gebruik. Het zou ook kunnen dat je eens ter plaatse gaat bij een potentiële nieuwe klant om een demo te geven.

We hebben bij voorkeur iemand met een hogere opleiding op bachelorniveau . Is dat in een relevante richting, dan is dat mooi meegenomen (bv. diploma Rechtspraktijk, lerarenopleiding secundair onderwijs, Bedrijfsmanagement …). Ervaring is een plus, maar geen vereiste. Wij zorgen voor de nodige uitleg!

Jouw profiel

- Je bent klantvriendelijk en staat steeds klaar met een glimlach.

- Technische ondersteuning geven aan klanten via telefoon, e-mail, Teams doe je met de nodige flair waarbij je graag gebruik maakt van je communicatieve vaardigheden.

- Meedenken over het verbeteren van onze software in overleg met de ontwikkelaars is een automatisme voor jou.

- Testen en documenteren van onze softwareversies pak je zelfstandig aan.

- Commerciële opvolging schrikt je niet af.

- Punctualiteit en nauwkeurigheid zijn je stokpaardjes.

- Office-tools zoals Word, Excel en Outlook kennen geen geheimen voor jou.

- Opleiding en presentaties geven over de softwareproducten zal na de opleidingsperiode ook tot jouw takenpakket behoren.

• Een opleiding geven met betrekking tot de producten van het bedrijf
  Teams en klanten begeleiden
• Technische documentatie opstellen en ter beschikking van de klanten stellen
• De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
• Een ondersteunende dienst superviseren
• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
• Databanken met vragen, antwoorden, kennis en technische oplossingen uit het verleden actualiseren
• Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
• Domein: Informatica en telecommunicatie
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken

Aanbod

- Een contract van onbepaalde duur bij een stabiel bedrijf dat 50 jaar aan de top staat van de informatisering van lokale openbare besturen

- Vlot bereikbaar kantoor (aan de afrit UZ Gent van E17)

- Opleidingen on the job, want je wil toch de beste zijn in je job

- Thuiswerkbeleid, ook na corona

- Mogelijkheid tot fietsleasing en fietsvergoeding

- Ervaren collega’s die je bijstaan met raad en daad

- Glijdende uurregeling

- Voldoende rust om alles te kunnen geven: vele extra verlofdagen bovenop de wettelijke 20 en 12 compensatiedagen (CEVI-dagen, dag Gentse feesten, 2de kerst, 2de nieuwjaar, 11 juli, …)

- Een aangename werkomgeving en een competitief bezoldigingspakket
met extralegale voordelen als maaltijdcheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.

Solliciteren

HR Team Cevi
09 264 07 00
job.c4fbn@cevigroup.recruitee.com