Functie

In deze afwisselende rol speel je een cruciale rol bij het ontzorgen van onze klanten en interne sales collega’s. Van het verstrekken van informatie over onze producten tot het oplossen van eventuele problemen, jij bent dé sleutel tot een vlekkeloze klantbeleving.

De functie:

Jij wordt de vaste Customer Care Hero van jouw toegewezen regio.

• Je takenpakket ziet er als volgt uit:
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant & de sales, zowel telefonisch als per mail.
• Je verwerkt de inkomende orders van A tot Z (orderregistratie, controle voorraad, organisatie transport, versturen marketingmateriaal, …).
• Je hebt contact met de klanten rond de levertermijnen.
• Je behandelt mogelijke klachten op een vriendelijke manier en probeert altijd naar een win-winsituatie te streven.
• Je wordt de rechterhand van ons Floorifyfun verkoopteam.
• Je verzorgt de facturatie.

Hierboven ben je het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van consumenten die via de verschillende kanalen bij ons binnenkomen:

- Je beantwoordt hun vragen en staat steeds klaar met de glimlach om hen snel te helpen.

- Af en toe een beurs meepikken, waar je onze klanten kan ontmoeten, vind jij een leuke afwisseling.

Je rapporteert hierbij rechtstreeks aan de Customer Care Manager.

Jouw profiel

• Je denkt en handelt klantgericht. Je hebt van nature de juiste commerciële feeling en een vlotte babbel. Maar ook op administratief vlak kunnen de klanten op jou rekenen.
• Ons van onze sokken kan blazen met jouw organisatorisch talent. Je stelt je flexibel op en schakelt makkelijk tussen de verschillende taken en kan de juiste prioriteiten stellen op het juiste moment.
• Een echte talenknobbel hebt: vlot in het Nederlands, Engels en Frans is een must have.
• Je denkt proactief en handelt probleemoplossend.
• Je straalt vertrouwen uit en je bent een communicatieve teamplayer.
• Je behaalde een masterdiploma of bachelor met een mooie ervaring.
• Je bent op zoek naar een fulltime of 4/5de uitdaging in een complexere & groeiende omgeving.

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Klanten: Bedrijven
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
• Klanten: Key accounts
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken

Aanbod

• Een kans om deel uit te maken van ons snelgroeiend verhaal.
• Een job met heel veel variatie.
• Alle nodige opleiding en begeleiding.
• Heel erg leuke collega’s en diverse events.
• Een aantrekkelijk loonpakket: maaltijdcheques, DKV, Alan, …
• Flexibele werkuren – Onbeperkt verlof – Free Friday drinks!

Solliciteren

Caroline Houtsaeger
0478336499
caroline@uma-hr.be