Functie

• Geloof niet dat mensen tegenwoordig telefoneren ongemakkelijk vinden; in feite is het je favoriete manier van communiceren. "Allooo, alloooo!" (woordspeling bedoeld - al een goed voorproefje van het humorniveau van je toekomstige collega's).
• Je hebt een echte passie voor klantervaring; het is niet zomaar een baan voor je - het zit in je DNA.
• Onze klanten hebben misschien een zware dag, maar jouw stem kan dat in een mum van tijd veranderen.
• Voor velen ben je een topliefhebber en dat enthousiasme straalt door de telefoon.
• Jouw persoonlijke motto is het vinden van oplossingen voor onze klanten.
• Je kalmte werkt aanstekelijk, zelfs als het hectisch wordt.
• Als het gaat om technische producten zoals switches, routers, IT-netwerken en cloud-telefonie, ga jij de uitdaging aan!
• Relativeren en een gevoel van evenwicht bewaren is je op het lijf geschreven.

Jouw profiel

• Als primaire supportagent blink je uit in het bieden van eersteklas technische assistentie via de telefoon, gespecialiseerd in het oplossen van VoIP-netwerkproblemen, nauwgezette realtime documentatie in ons Help Desk-systeem en effectieve ticketverzending naar Support Engineers.
• Je groeipad omvat het vaardig worden in het implementeren van nauwkeurige oplossingen voor ondersteuningsverzoeken van eindgebruikers.
• Je hebt ervaring met het coachen en plannen van een team.
• Je streeft er altijd naar om de algehele operatie en klantervaring structureel naar een hoger niveau te tillen.
• Je fungeert als intern aanspreekpunt voor het supportteam,
• trekt lering uit onze rapportage terwijl we continu streven naar verbetering.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent in staat om in een snel evoluerende en flexibele omgeving te werken.
• Je bent communicatief, flexibel en stressbestendig.
• Daarnaast ben je betrouwbaar, punctueel en resultaatgericht.
• Je bent een TEAM-speler.

• Domein: Internetverkoop
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Klanten: Particulieren
• Domein: Postorderverkoop
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Bedrijven
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Key accounts
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen

Aanbod

• Gold, een salaris dat meegroeit met je waarde en een bedrijfscultuur waar mensen echt om je geven!
• Genuine believe in you. Onze klant investeert in mensen en gelooft 100% in elke persoon die bij ons bedrijf komt werken.
• Growth, we halen het beste uit je via opleidingen en coaching.
• Gratitude, onze klant groeit dankzij het TEAM waar jij deel van uitmaakt: Dank je wel!
• Great colleagues, ("De beste collega's ooit" begint helaas niet met de letter G).

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be