752 van 1000
Locatie:
8210 ZEDELGEM
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
09/39 71 580
Datum Gepubliceerd:
17 april 2024
Customer Care Specialist
- OXIDA
- West-Vlaanderen
- Klantendienst
- 1 maand geleden
Functie
- Geloof niet dat mensen tegenwoordig telefoneren ongemakkelijk vinden; in feite is het je favoriete manier van communiceren. "Allooo, alloooo!" (woordspeling bedoeld - al een goed voorproefje van het humorniveau van je toekomstige collega's).
- Je hebt een echte passie voor klantervaring; het is niet zomaar een baan voor je - het zit in je DNA.
- Onze klanten hebben misschien een zware dag, maar jouw stem kan dat in een mum van tijd veranderen.
- Voor velen ben je een topliefhebber en dat enthousiasme straalt door de telefoon.
- Jouw persoonlijke motto is het vinden van oplossingen voor onze klanten.
- Je kalmte werkt aanstekelijk, zelfs als het hectisch wordt.
- Als het gaat om technische producten zoals switches, routers, IT-netwerken en cloud-telefonie, ga jij de uitdaging aan!
- Relativeren en een gevoel van evenwicht bewaren is je op het lijf geschreven.
Jouw profiel
- Als primaire supportagent blink je uit in het bieden van eersteklas technische assistentie via de telefoon, gespecialiseerd in het oplossen van VoIP-netwerkproblemen, nauwgezette realtime documentatie in ons Help Desk-systeem en effectieve ticketverzending naar Support Engineers.
- Je groeipad omvat het vaardig worden in het implementeren van nauwkeurige oplossingen voor ondersteuningsverzoeken van eindgebruikers.
- Je hebt ervaring met het coachen en plannen van een team.
- Je streeft er altijd naar om de algehele operatie en klantervaring structureel naar een hoger niveau te tillen.
- Je fungeert als intern aanspreekpunt voor het supportteam,
- trekt lering uit onze rapportage terwijl we continu streven naar verbetering.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent in staat om in een snel evoluerende en flexibele omgeving te werken.
- Je bent communicatief, flexibel en stressbestendig.
- Daarnaast ben je betrouwbaar, punctueel en resultaatgericht.
- Je bent een TEAM-speler.
- Domein: Internetverkoop
-
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
- Klanten: Particulieren
- Domein: Postorderverkoop
-
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden - Klanten: Bedrijven
-
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen - Klanten: Key accounts
-
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- De activiteiten van een team coördineren
- Key accounts opvolgen
Aanbod
- Gold, een salaris dat meegroeit met je waarde en een bedrijfscultuur waar mensen echt om je geven!
- Genuine believe in you. Onze klant investeert in mensen en gelooft 100% in elke persoon die bij ons bedrijf komt werken.
- Growth, we halen het beste uit je via opleidingen en coaching.
- Gratitude, onze klant groeit dankzij het TEAM waar jij deel van uitmaakt: Dank je wel!
- Great colleagues, ("De beste collega's ooit" begint helaas niet met de letter G).
Solliciteren
Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be
Anderen bekeken ook
Educatief Redacteur (Wiskunde)
- DIE KEURE
- Brugge
- 6 uur geleden
Commercieel medewerker sales binnen/buitenland
- FORUM JOBS-FOOD-CONSTRUCT ROESELARE
- TORHOUT
- 9 uur geleden
Toonzaalverkoper
- Jobs Zeebrugge
- ASSEBROEK
- 1 maand geleden
Reachtruckchauffeur
- Maxicon
- BEVEREN (ROESELARE)
- 1 maand geleden
Administratief verantwoordelijke | Retail
- Move Jobs Office
- WAREGEM
- 1 maand geleden
Assistent Store manager Hunkemöller te Nieuwpoort
- Hunkemöller
- NIEUWPOORT
- 1 maand geleden
Junior Buyer
- ROCK RECRUITMENT
- IEPER
- 1 maand geleden
HR Consultant Konvert Interim IEPER met bedrijfswagen
- KONVERT INTERIM IEPER
- IEPER
- 1 maand geleden
Operations Manager
- OXIDA
- OOSTENDE
- 1 maand geleden
Customer Care Talent (Engels – Frans)
- FLOORIFY
- ROESELARE
- 1 maand geleden