Functie

Wij zijn een dynamisch bedrijf actief in de klantenservice sector. Onze missie is om onze klanten uitzonderlijke ondersteuning te bieden door te voldoen aan hun behoeften en hun verwachtingen te overtreffen. In het kader van onze uitbreiding zijn we op zoek naar tweetalige FR/NL callcentermedewerkers om ons team in Halle te versterken.

Verantwoordelijkheden en Missie:

• Beantwoorden van inkomende en uitgaande oproepen van klanten op een professionele en beleefde manier.
• Het verstrekken van nauwkeurige informatie over onze producten of diensten, evenals het afhandelen van vragen met betrekking tot de accounts van klanten.
• Efficiënt en respectvol omgaan met verzoeken en klachten van klanten.
• Regelmatig opvolgen met klanten om hun tevredenheid te waarborgen.
• Handhaven van een grondige kennis van onze producten, diensten en procedures.

Jouw profiel

• Goede kennis in zowel Frans als Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Voorafgaande ervaring in een callcenter of klantenservice omgeving is een pluspunt.
• Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
• Klantgerichtheid en vermogen om te werken in een dynamische omgeving.
• Flexibele werktijden, zowel voor werktijden als voor werkdagen.

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

Aanbod

• Zeer flexibele werktijden, waardoor een goede balans tussen werk en privé mogelijk is.
• Mogelijkheid om zowel fulltime als parttime te werken, afhankelijk van uw voorkeuren.
• Uitgebreide training over onze producten, diensten en systemen.
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling binnen het bedrijf.
• Vriendelijke en collaboratieve werkomgeving.

Solliciteren

Jean Loup
02 380 38 01
halle@flextra.be