Functie

Klantencontact, administratie en mensen helpen. Het zijn 3 zaken die ruim aan bod komen bij deze job op de klantendienst voor Telenet. Hou je van werken in een omgeving waar de medewerkers centraal staan? Waar er ook ruimte is voor lachbuien, afterworkdrinks en wat entertainment? Dan zal deze vacature zeker iets voor jou zijn!

Kom werken bij WEngage, een Great place to work!

Onlangs kreeg dit communicatiebedrijf de titel "Great place to work" en dat is zeker niet gelogen. Mede door de losse sfeer, is het er aangenaam werken. Bovendien kan je genieten van een betaalde opleiding en nadien kan je rekenen op een goede begeleiding van collega's en teamcoaches. De job is optie vast en er zijn nog tal van andere voordelen (zie verder).

De plaats van tewerkstelling is in Weert, Nederland.

Telecombedrijf Telenet heeft een groot klantenbestand en een sterke reputatie. Het doel is om de klanten zo goed mogelijk te informeren en adviseren. Jij bent het aanspreekpunt op de administratieve klantendienst. Welke vragen mag je verwachten?

Hoe kan ik m'n adres aanpassen?

• M'n factuur lijkt niet te kloppen. Kan dit nagekeken worden?
• Graag wil ik veranderen van abonnement. Kunnen jullie mij hierbij helpen?
• Hoe kan ik m'n gebruik opvolgen?
• Kan ik m'n domiciliering stop zetten?

Met een glimlach beantwoord je hun vragen en verwerk je alles administratief. Op het einde van de dag ga je met voldoening naar huis.

Werkuren en thuiswerk:

Dit is een fulltime job waarbij je 38u werkt verspreid over 5 dagen. Jouw werkuren vallen van maandag tot vrijdag tussen 8u en 20u. Je werkt 1 op 2 zaterdagen van 9u tot 17u30. Als je op zaterdag werkt, geniet je van een vrije dag in de week. Jouw uurrooster krijg je 3 weken op voorhand en WEngage kan rekening houden met jouw voorkeuren.

Na de opleiding en een positieve inwerkperiode, kan je ervoor kiezen om 4 dagen van thuis uit te werken.

Jouw profiel

• Je bent klantvriendelijk en kan goed overweg met een computer.

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

Aanbod

• Geen ervaring noodzakelijk : Heb je nog geen ervaring? No worries! Wij kijken naar je potentieel en kijken verder dan jouw cv.
• Werksfeer : Wij spreken uit ervaring: dit is een aangename werkplaats. Onze uitzendkrachten zijn het er over eens dat er hier een goede werksfeer heerst. WEngage was dan ook vereerd om de titel te krijgen van "Great place to work 2020-2021"!
• Opleiding : Om jou een krak te maken in je vak, kan je rekenen op een deftige en betaalde opleiding. En ook hierna sta je er niet alleen voor. Jouw teamcoach staat klaar om jou op ieder moment bij te staan met raad en daad. Jouw computervaardigheden en communicatieve skills krijgen hier een boost!
• Doorgroeimogelijkheden : Hier investeren ze graag in mensen. Ambitie om hogerop te geraken? Hier kan je doorschuiven naar de functie van trainer, teamcoach, …
• Chillen tijdens je break : Geniet van een gratis koffie, cappuccino, chocomelk of thee tijdens je pauze.
• Verloning en optie vast : je ontvangt een loon volgens barema’s en na 3 maanden krijg je maaltijdcheques van 7 euro. Een samenwerking op lange termijn, daar streven we naar! Na positieve evaluatie bieden we je graag een vast contract.
• Thuiswerk : Dit is mogelijk na een positieve inwerkperiode. WEngage voorziet een computer en headset.
• Bonussen: Je kan genieten van bonussen voor het aanwerven van vrienden/kennissen, bij een positief resultaat van het bedrijf of bij evaluatie.
  

Solliciteren

Forum Jobs Wengage
wengage@forumjobs.be