Functie

Voor onze klant zijn we op zoek naar support medewerkers met een vloeiende kennis van Nederlands en een actieve kennis van Frans.

Als service desk medewerker bij onze partner speel je een cruciale rol in het bieden van telefonische ondersteuning aan mensen in nood, zoals bij auto-ongelukken of andere pechgevallen.

Jouw missie omvat het volgende:

Je bent verantwoordelijk voor het vriendelijk en professioneel ontvangen van oproepen in het Nederlands van mensen die zich in moeilijke situaties bevinden.
In een latere fase kunnen hier ook Franse calls bijkomen.

Je luistert actief naar de problemen van de klanten en biedt hen geruststelling door effectieve oplossingen aan te bieden die hun situatie kunnen verbeteren.

Je begeleidt en ondersteunt klanten bij de voortgang van hun bijstandsdossier, waarbij je hen door het proces leidt en eventuele vragen beantwoordt.

Je zorgt ervoor dat alle benodigde juridische documenten correct en volledig zijn ingevuld en verwerkt voor de administratieve afhandeling.

Je bent verantwoordelijk voor het nauwkeurig bijhouden van alle relevante administratieve taken.

Jouw profiel

- Vaardigheden:
Empathisch vermogen en uitstekend gevoel voor service.
Plezier in het vinden van oplossingen en het helpen van anderen.
Flexibel inzetbaar, bereid om flexibele uren te werken.
In de eerste periode werk je in dagdienst van 8u30-17.00. Op lange termijn ga je flexibel worden ingezet in een shift tussen 8u -21u30.
Thuiswerk is mogelijk op termijn.

- Attesten:
Geen bijkomende attesten.

- Opleidingsvereisten:
Je hebt een diploma secundair onderwijs.

- Vakkennis:
Uitstekende beheersing van Excel.
Een eerste ervaring is een troef.

- Talenkennis:
Je beschikt over een zeer goed niveau Nederlands en een actieve kennis van Frans.

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

Onmiddellijk vast contract in een dynamisch bedrijf.
Een mooie verloning ifv ervaring.
Een mooi pakket aan extra legale voordelen zoals pensioensparen, hospitalistatieverzekering, sector bonus, 13e maand,.. Ze bieden ook een cafetariaplan: oa multimedia, fietslease, een auto (na1 jaar dienst).
Je komt terecht in een warme, familiale werkomgeving.
Op termijn is thuiswerk mogelijk, er wordt wel verwacht dat je 1 à 2 dagen op kantoor werkt.
Naast je verlof heb je nog recht op 6 ADV dagen op jaarbasis.

Solliciteren

Asap Hasselt Office
+32 11 24 31 30
hasselt.office@asap.be