Locatie:
2000 ANTWERPEN
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
015/551.526
Datum Gepubliceerd:
12 april 2024
Customer Care Medewerker
- WESEARCH
- Antwerpen
- Sales support en -administratie
- 2 weken geleden
Functie
Onze klant te Antwerpen is op zoek naar ene versterking van hun team binnen de Customer Care. Als Klantenservicemedewerker ben je verantwoordelijk voor het garanderen van de klanttevredenheid van de cliënten. Je biedt uitstekende service aan en zorgt ervoor dat ze een oprechte ervaring beleven met het merk.
Belangrijkste taken:
Ondersteuning van de online klantreis:
- Bied basis technische ondersteuning (inloggen, problemen met de gebruikersreis, ..).
- Geef juiste informatie over producten (beschikbaarheid, prijs, levertijd, ...).
- Ondersteun tijdens het aankoopproces (voorwaarden, ruilen, betaalmethoden, ..).
- Bied informatie over levering (verzending, retouren, ...).
After-sales via ticketingservice:
- Beheer van leveringsproblemen.
- Monitoren van niet-geleverde goederen.
- Omgaan met klachten / problemen.
- Service verlenen aan offline klanten en/of hen doorverwijzen naar de juiste persoon.
- Nauwe samenwerking met onze logistieke partner om problemen op te lossen en nauwkeurige antwoorden aan de klanten te bieden.
- Monitoren van online bestellingen, betalingen en zendingen.
Jouw profiel
Je hebt een Bachelor werk- en denkniveau.
- Je bent klant- en servicegericht, en hebt een natuurlijke flair voor het omgaan met klanten.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Je hebt een zeer goede schriftelijke en mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels.
- Ervaring met ticketingsystemen, bijv. Zendesk, is een voordeel.
- Je bent georganiseerd en in staat om prioriteiten te stellen.
- Je werkt nauwkeurig en hebt sterke analytische vaardigheden.
- Je bent stressbestendig en hebt een positieve houding.
- Je neemt verantwoordelijkheid.
- Je bent gepassioneerd over mode.
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
-
De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze -
De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...) -
Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...) - Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
-
De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
Aanbod
Bovenop de verloning naargelang jouw opleiding en ervaring krijg je ook:
- Je wordt deel van een snelgroeiend modebedrijf;
- Je zult werken in een dynamische werkomgeving;
- Je wordt een vast fulltime dienstverband aangeboden na een positieve uitzendperiode.
Solliciteren
Kristof Poppe
015/551.526
mechelen@wesearchjobs.be
Anderen bekeken ook
Marketing & Strategie Manager - Breng Innovatie tot Leven!
- VDC-KOMERZ
- Menen
- 18 uur geleden
Administratief Medewerker Sales
- Talent Connect Sales
- LOCHRISTI
- 18 uur geleden
BACKOFFICE SALES SUPPORT PROFESSIONAL (WILRIJK)
- AGO JOBS & HR
- WILRIJK
- 2 weken geleden
Student Marketing
- Administratie, HR en office support
- Machelen
- 2 weken geleden
Marketing Assistant
- Administratie, HR en office support
- Brugge
- 2 weken geleden
Facility medewerker - Meewerkend voorman
- Collé Rental & Sales
- SITTARD
- 2 weken geleden
ICT medewerker
- Collé Rental & Sales
- SITTARD
- 2 weken geleden
HR Advisor
- Collé Rental & Sales
- SITTARD
- 2 weken geleden
Commercieel administratief bediende
- JobLink
- WIJNEGEM
- 2 weken geleden
Customer Service Medewerker Logistiek
- Ago Jobs en HR
- WIEKEVORST
- 2 weken geleden