Functie

• We dompelen je onder in een veranderende energiewereld en maken van jou een energie-expert, die begrijpt hoe de energietransitie ons leven verandert ; we vinden het belangrijk dat al onze medewerkers gepassioneerd raken door en voor energie
• Je bent het eerste online aanspreekpunt van onze klanten: via mail, telefoon of chat bundel je allerhande vragen of issues zoals bij het inloggen, gebruikersproblemen of onjuist vermelde data op ons platform
• Je probeert steeds zelf via gebruikersinstellingen of configuratie de klant verder te helpen: de technische issues dispatch je naar de technische experten
• Op een vlotte, geduldige en sympathieke manier formuleer je een passend antwoord naar onze klanten
• Je staat in voor testing van nieuwe features in ons bedrijfseigen CRM-systeem of voor de oplossingen na tussenkomst van onze experten
• Je vindt het fijn om live alle binnenkomende vragen via de chatfunctie gericht en snel te behandelen en daarbij je klantgerichte focus te behouden
• Je zorgt ervoor dat de gevraagde documentatie tot bij de klant komt
• Tenslotte signaleer je als ambassadeur diverse verbeterpunten en neem je initiatief om onze digitale processen te verbeteren

Jouw profiel

• Een communicatieve enthousiasteling, die veel goesting heeft om erin te vliegen
• Je diploma weegt minder op tegen de relevante ervaring als meertalige dispatcher van binnenkomende servicevragen
• Het is jouw doel om je klanten een schitterende digitale ervaring te bezorgen door op een professionele en klantgerichte manier met hen te communiceren en actief oplossingen te vinden
• Je bent stressbestendig en kan goed functioneren in een drukkere omgeving, waarbij jij steeds een geduldige en empathische houding aanneemt
• Je bent creatief in het vinden van oplossingen in een snel veranderende omgeving
• Resultaatgericht werken en denken in termen van klantentevredenheid is voor jou vanzelfsprekend
• Nederlands en Frans spreek en schrijf je foutloos

• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Key accounts opvolgen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Domein: Postorderverkoop
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Particulieren
• Klanten: Key accounts

Aanbod

• We bieden jou een gevarieerde job in een innoverend en groeiend bedrijf in de energiesector. Een plezante bedrijfscultuur waar collega's je met open armen ontvangen. Samen zorgen we voor een betere en duurzame wereld. Bij ons krijg je de kans om te groeien, om initiatief te nemen en om te ondernemen.
• Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 8u30 tot 17u00, kortom 40 uur per week. Hierdoor beschik je over 32 verlofdagen, vrij in te plannen. Jouw brutoloon ligt in lijn van je ervaring. Heb je een hart voor klanten en digitale communicatie, dan kan je hier jouw skills en loonpakket verder laten groeien.
• Ons kantoor te Harelbeke is vlot met de wagen of de fiets bereikbaar.

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be