Functie

Lebon IT Services biedt ICT-oplossingen voor bedrijven en lokale overheden.

Met een team van 41 collega's zijn wij gespecialiseerd in Infrastructure & Networking, Security en Modern Work.

Als Service Delivery Manager zorg jij samen met ons Service Team voor een excellente service aan onze klanten. Enerzijds verzeker je een goede opvolging van onze pro-actieve services (monitoring, patching,...) en anderzijds zorg je dat de reactieve ondersteuning via onze servicedesk uitstekend georganiseerd werkt (prioriteiten, escalaties,...).

Je waarborgt de efficiëntie van onze service delivery organisatie en zorgt voor een gestroomlijnde organisatie van onze serviceprocessen.

Zo ziet jouw takenpakket eruit:

• Ontwikkelen en implementeren van Service Flows op basis van erkende frameworks zoals ITIL, ter ondersteuning van onze groei en professionalisering.

• Toepassen van de juiste procedures voor het beheren van incidenten, problemen, changes, capaciteit en escalaties, volgens ITIL-principes.

• Beheren en opvolgen van de dienstverlening binnen onze Managed Services, zoals monitoring, patching en onderhoud.

• Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor service (SPOC), prioriteiten stellen samen met het team om ervoor te zorgen dat klanten de correcte service ontvangen.

• Proactief risico's identificeren, fungeren als escalatiepunt, oplossingen voorstellen en richting geven aan de communicatie naar de klant.

• Optimalisaties en verbeteringen aan de back-end managed services platformen afstemmen met de betrokken product specialisten.

• Zorgen voor tijdige en accurate rapportage over onze service delivery, zowel intern als extern.

• Ondersteunen en ontwikkelen van een team van nu zes collega's en regelmatig rapporteren aan de Operations Manager.

Jouw profiel

Onze ideale kandidaat:

• is in het bezit van een hoger diploma en heeft een 3-tal jaar ervaring in een vergelijkbare context.
• heeft een sterke kennis van IT-infrastructuur (zowel on-premise als in de cloud), essentieel voor samenwerking met het service team.
• is vertrouwd met service- & SLA-management in IT-infrastructuur gerelateerde omgevingen.
• heeft een methodische, planmatige en procesgerichte werkstijl met een proactieve aanpak.
• is gestructureerd: in staat om processen en standaarden te implementeren of aan te passen.
• heeft het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen, initiatieven te starten.
• heeft goede communicatievaardigheden op verschillende organisatieniveaus.
• heeft uitstekende people management skills, die je helpen teamleden te stimuleren en motiveren.
• is flexibel en stressbestendig
• spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Kennis van Frans is een plus.

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Klanten: Bedrijven
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De activiteiten van een team coördineren

Aanbod

Wat wij aanbieden:

• Een sterk groeiend bedrijf, geleid door een open, dynamische en mensgerichte zaakvoerder.
• Veel vrijheid om invulling te geven aan hoe jij de HR-rol binnen Lebon IT Services ziet werken en om met jouw creatieve ideeën de bekendheid van Lebon.IT te vergroten.
• Een lerende omgeving, met een gezonde work-life balance en veel fun.
• Een aantrekkelijk verloningspakket (inclusief wagen) dat wij graag tijdens een open dialoog met jou bespreken.
• Je komt in een team van 41 collega’s terecht, die elk binnen hun expertise trachten klanten te helpen gerust digitaal te werken. Regelmatig organiseren we sessies waar we van elkaar kunnen leren, expertise kunnen opnemen of doorgeven. We gaan prat op Betrokken, Betrouwbaar en Bekwaam en reiken elkaar dan ook graag de hand moest je eens vastlopen in een project.
• Tweemaandelijks een ‘Happy Friday’ Activiteit waar kennis en plezier samen komt & ook jaarlijks een familie-teamdag.

Solliciteren

Lise Wydooghe
0495469596
jobs@lebonitservices.be