Customer Service Teamlead

We dompelen je onder in een veranderende energiewereld en maken van jou een energie-expert, die begrijpt hoe de energietransitie ons leven verandert ; we vinden het belangrijk dat al onze medewerkers gepassioneerd raken door en voor energie
Je bewaakt de strategie om de organisatie in alle klantencontacten te stuwen naar Customer Excellence: CX is geen trend, maar jouw ding
Ook operationeel ben je actief: je maakt integraal deel uit van het team en je ondersteunt actief en overtuigend
In samenspraak met onze Operational Lead verbeter en implementeer je een snelle en kwaliteitsvolle klantenservice op het vlak van planning, organisatie en de verdere opvolging
Je onderneemt proactieve acties om de goede relatie met onze professionele klanten te behouden en te verbeteren
Als Customer Service Teamlead ben je verantwoordelijk voor de belangrijkste accounts, alsook volg je de meer complexe dossiers verder op: je bent het aanspreekpunt in geval van escalatie en coördinatie
Op projectmatige basis verdiep je jou in een aantal actuele thema's (onze tools, de processen,...)
Je coacht en motiveert je team, je inspireert hen met praktische tips en tricks: je begrijpt het belang van persoonlijke ontwikkeling en wil hen daarin helpen

Een communicatieve en gedreven enthousiasteling, die veel goesting heeft om erin te vliegen
Customer Excellence is jouw passie en maakt je blij en energiek
Je behaalde Bachelor is leuk, maar je leidinggevende ervaring in Customer Service is belangrijker
Je kan conflicterende prioriteiten coördineren en beheersen
Je bent creatief in het vinden van oplossingen in een snel veranderende omgeving
Je hebt oog voor detail, bent proactief en goed georganiseerd
Resultaatgericht werken en denken in termen van klantentevredenheid zijn voor jou vanzelfsprekend
Je denkt digitaal en menselijk: zo laat je efficiëntie en klantgerichtheid hand in hand gaan
Naast Nederlands spreek en schrijf je ook zeer goed Frans

De activiteiten van een team coördineren
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Domein: Internetverkoop
Domein: Postorderverkoop
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Klanten: Key accounts
Klanten: Particulieren
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
Klanten: Bedrijven
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Key accounts opvolgen

We bieden jou een gevarieerde job in een innoverend en groeiend bedrijf in de energiesector. Een plezante bedrijfscultuur waar collega's je met open armen ontvangen. Samen zorgen we voor een betere en duurzame wereld. Bij ons krijg je de kans om te groeien, om initiatief te nemen en om te ondernemen.
Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 8u30 tot 17u00, kortom 40 uur per week. Hierdoor beschik je over 32 verlofdagen, vrij in te plannen.
Jouw brutoloon ligt in lijn van je ervaring. Opmerkelijke prestaties stimuleren ons om ook jouw skills en loonpakket verder te laten groeien. Ons kantoor te Harelbeke is vlot met de wagen of de fiets bereikbaar.

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be

Anderen bekeken ook