Functie

Ben jij communicatief sterk?
Solliciteer dan nu!

Voor een chemiebedrijf, actief in verpakkingen voor de medische- en voedingssector ben ik op zoek naar een customer service medewerker.

Jouw takenpakket:
- Je geeft orders in.
- Je volgt de stock verder op. Je staat hiervoor ook in contact met de afdeling planning en supply chain.
- Je kijkt de levertermijnen na.
- Je organiseert het transport.
- Je stelt creditnota's op.
- Je volgt de betalingen nauwlettend op.
- Bij eventuele klachten ga je op zoek naar een oplossing.
- Je staat in voor de retours.
- Je stuurt tevredenheidsenquêtes uit.
- Indien klanten extra dingen vragen, volg je dat ook verder op.
- Op termijn zal je niet enkel de klanten voor Gent behandelen, maar ook voor de andere sites.

Kernwoorden: klantendienst, customer service, engels, orders, handelswetenschappen, sap, bedrijfsmanagement

Jouw profiel

Wie zoeken wij?

- Je spreekt vloeiend Nederlands, en hebt een goede kennis van het Engels. Spreek je nog een andere taal, dan mag je die klanten verder helpen.
- Je volgde een opleiding binnen handelswetenschappen, of een andere gerelateerde opleiding.
- Je hebt een positieve ingesteldheid.
- Je bent stressbestendig.
- Timemanagement, dat is jouw ding.
- Je leert snel nieuwe zaken aan. Nu werk je met bedrijfseigen systeem, komende jaren zal het in SAP zijn.

• De activiteiten van een team coördineren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Aanbod

Wat bieden wij jou?

- Je komt terecht bij een sterke internationale speler die actief is in 22 landen.
- Een uitdagende functie met aandacht voor opleiding en ontwikkeling en waar empowerment zeker een plaats heeft.
- Een werkomgeving waar ambitie, doelgerichtheid en teamwork elkaar ontmoeten.
- Een competitief salaris.
- Maaltijdcheques.
- Groepsverzekering.
- Hospitalisatieverzekering.

Solliciteren

Sarah Hemelaer
09 274 39 80
waasland.jobs@glowi.be