Functie

Voor een snelgroeiend logistiek bedrijf te Rieme zijn we op zoek naar een teamleader customer care & transport.
Je bent verantwoordelijk voor de vlotte werking van zowel de transport als de customer care afdeling.

Je verdeelt de dagdagelijkse taken en volgt deze op per afdeling.

Je bepaalt targets voor verschillende afdelingen en stuurt bij indien nodig.

Je evalueert processen

Je identificeert problemen en pakt deze proactief aan

Je evalueert medewerkers en voert gesprekken

Je helpt actief mee aan de planning, het registeren en inplannen van chauffeurs en het inplannen van nieuwe orders

Je plant routes per vrachtwagen

Je finetunet de planning voor de volgende dag

Je evalueert rapportages

Bij afwezigheid van een collega neem je diverse taken over

Jouw profiel

Je kan werken in daguren.

Je hebt ervaring in transportplanning

Je hebt ervaring met klantencontact

Leidinggeven schrikt je niet af

Je spreekt zowel Nederlands, Engels als Frans

People person, assertief

Je hebt eigen vervoer om je tot Rieme te verplaatsen

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Bedrijven
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Key accounts
• Key accounts opvolgen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

Je komt terecht in een aangename, stabiele en moderne omgeving

Je komt terecht in een snelgroeiende organisatie waar teamwork, open communicatie en een toffe werksfeer hoog in het vaandel staan

Je hebt recht op betaalde ADV + maaltijdcheques

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 9 225 32 26
gent@ago.jobs