Functie

B ij Oostvogels bieden we een uitdagende functie als Customer Service Teamleader aan waarin je een team van 11 Customer Service Medewerkers zal aansturen. We zijn op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde kandidaat met een passie voor logistiek en technologische innovaties.

Als Customer Service Teamleader ben je verantwoordelijk voor het coördineren van zowel operationele als administratieve taken binnen het team.

• Je doet de werkverdeling en personeelsplanning.
• Je werkt mee met jouw team om de orders op te volgen, uit te voeren en te corrigeren of vervolledigen.
• Je staat samen met jouw team in voor transportboekingen.
• Je hebt aandacht voor de bestaande customer service processen en doet voorstellen ter verbetering.
• Je rapporteert aan de customer service manager.

Jouw profiel

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
• Je bent in het bezit van een Bachelor diploma of beschikt over relevante ervaring.
• Je hebt minimum 5 jaar ervaring.
• Sterke communicatie vaardigheden naar klanten en collega’s toe.
• Je bent klantgericht en nauwkeurig.
• Je hebt aandacht voor regels en procedures en de naleving en de verbetering hiervan.
• Je beschikt over leidinggevende kwaliteiten en je bent een people manager.

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De activiteiten van een team coördineren

Aanbod

• 6 ADV dagen
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques
• Ruim opleidingsaanbod
• Uurooster: maandag 8u-17u – dinsdag t.e.m. vrijdag 8u-16u30 met telkens 1u pauze

Solliciteren

Alexandra Hauquier​​​​
+32 497 58 89 49
Alexandra.Hauquier@oostvogels-logistics.be