Functie

Over SPB Benelux

SPB Benelux is een filiaal van SPB Group, Europese leider op het gebied van 'Lifestyle'-verzekeringen en -diensten. Opgericht in 1965 en vandaag aanwezig in meer dan 15 landen, is SPB dan ook een gevestigde waarde in zijn segment. Meer dan 100 merken vertrouwen op SPB om uitgebreide waarborgen, verzekeringen en gerelateerde diensten voor verschillende productcategorieën te ontwikkelen. Smartphones, tablets, huishoudelijke apparaten, voertuigen, elektrische fietsen en steps zijn slechts een greep uit onze portfolio.

We werken programma’s uit op maat van het merk, de productcategorie en last but not least: de eindklant, jij dus! Het stopt niet bij het ontwikkelen van de programma’s. Integendeel, daar starten wij pas… Onze dossierbeheerders staan in voor het beheer van de claims, indien nodig zorgen we voor een hersteldienst en het logistieke traject hiervoor. Kortom een claim kan bij ons van A-Z opgevolgd worden. Wij zorgen ook voor recyclagemogelijkheden voor onherstelbare toestellen. Ons doel is om onze klant zoveel mogelijk te ontzorgen en bij te dragen aan een duurzame en circulaire economie.

Wil jij deel uitmaken van ons dynamisch en enthousiast team?

Heb je goesting om bij te dragen aan de ontwikkeling van een bedrijf in volle expansie?

Wil je mee het verschil maken en weten dat jouw acties impact hebben?

Lees dan gerust verder

De functie

Ons Customer Care Center is het hart van de organisatie. Hier beheren onze claim handlers of dossierbeheerders de klantencontacten en wordt er nagegaan of de claim ontvankelijk is. Onze klanten worden veelal telefonisch stap voor stap door het proces begeleid en geïnformeerd over de vervolg stappen.

Als dossierbeheerder ben je het eerste aanspreekpunt van de klant op het moment dat er een schade is aan zijn toestel. Jouw taak is om de klant gerust te stellen, hem te begeleiden bij het indienen van zijn claim en hem uiteindelijk mee te delen of de claim aanvaard wordt of niet.

· Je vraagt hoe de schade tot stand kwam zodat je een correcte beoordeling kan maken over het dossier.

· Je vult het klantendossier aan met alle juiste gegevens.

· Je informeert de klant over de verdere vervolgstappen.

· Je streeft ernaar alles zo goed te doen, dat elke klant maar één contact per schade nodig heeft.

· Ingeval er toch verdere opvolging nodig is help je de klant zo goed mogelijk verder door hem de juiste info te verschaffen.

· Je werkt het klantendossier administratief helemaal bij zodat je collega’s bij het raadplegen van het dossier helemaal mee zijn.

Jouw profiel

• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands.

• Je hebt een goede basis Frans zodat je intern met je Franstalige collega's een gesprek kan voeren. Wees gerust: foutjes maken mag ;-)

• Ben je tweetalig dan is dat een pluspunt.

• Ben je punctueel, nauwgezet en kan je ook op administratief vlak een correcte dienstverlening garanderen?

• Ben je een teamplayer en bezit je een positieve ingesteldheid?

• Je bent bereid te werken in een variabel (39u) uurrooster 8:00 tot 18 uur met één zaterdag op drie.

• Idealiter heb je ervaring in een contactcenter, klantendienst of in een functie waar klantencontacten hoog in het vaandel gedragen worden. Dit neemt niet weg dat schoolverlaters of kandidaten uit andere sectoren eveneens in aanmerking kunnen komen mits je over de juiste competenties beschikt.

Opleiding

Om je te helpen succesvol te worden als Customer Service Expert, bieden wij je ondersteuning aan door middel van:

1. Persoonlijke coaching. On the job en aan de hand van maandelijkse coaching gesprekken.

2. Basisopleiding verzekeringen. Hoe worden onze polissen samengesteld, welke voorwaarden zijn er en welke uitsluitingen zijn er van toepassing?

3. Basisopleiding IT-systemen. Hoe maak je een dossier aan, welke gegevens hebben we nodig en hoe zorg je voor een feilloze administratieve opvolging?

• De garanties en dekkingen van de verzekeringscontracten controleren na een schademelding
• Bewijzen, getuigenissen en politieverslagen inwinnen bij de betrokken partijen (slachtoffers, getuigen, hulpdiensten, ...)

Aanbod

• Opleiding

  Om je te helpen succesvol te worden als Customer Service Expert, bieden wij je ondersteuning aan door middel van:

  1. Persoonlijke coaching. On the job en aan de hand van maandelijkse coaching gesprekken.

  2. Basisopleiding verzekeringen. Hoe worden onze polissen samengesteld, welke voorwaarden zijn er en welke uitsluitingen zijn er van toepassing?

  3. Basisopleiding IT-systemen. Hoe maak je een dossier aan, welke gegevens hebben we nodig en hoe zorg je voor een feilloze administratieve opvolging?

  Aanbod

  · Wij hebben geen salestargets, outbound calls of enquêtes. Wat hebben wij wel? We streven kwaliteit en klantvriendelijkheid na, administratieve correctheid en een professioneel taalgebruik.

  · Onze werkuren zijn tussen 8u00 - 18u met wisselende uurroosters per week aangevuld met 2 zaterdagen per maand.

  · Contract onbepaalde duur

  · Bonusplan

  · Hospitalisatieverzekering, tandzorgplan, maaltijdcheques en ecocheques

  · Coaching en opleiding die aansluiten op jouw behoeften

Solliciteren

Lys Vanessa
vacatures@spb.be