Functie

• Je werkt heel nauw samen met de Account Managers.
• Je bent dé schakel tussen de klant en de verschillende afdelingen van de organisatie.
• Je communiceert elke dag enthousiast met klanten, zowel telefonisch als via e-mail.
• Je staat in voor de opvolging van bestellingen van onze klanten: orders bevestigen en verwerken in het systeem en opvolgen van verstuurde stalen.
• e bent op de hoogte van elke stap in het proces met de klant en werkt proactief.
• Je bouwt een uitstekende dossierkennis op.
• Je maakt afspraken rond leveringen en volgt de levertermijn op.
• Je waakt over de kredieten bij de klant.
• Je volgt klachten op, toont begrip en stelt oplossingen voor.

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelordiploma.
• Je spreekt vlot Nederlands, Engels en Spaans. Kennis van Frans of Duits is een pluspunt!
• Je hebt een degelijk organisatietalent.
• Je hebt een commerciële flair.
• Je hebt een eerste werkervaring achter de rug in een gelijkaardige functie.

• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Particulieren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Bedrijven
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Key accounts
• Domein: Internetverkoop
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)

Aanbod

• Je komt terecht in een uitdagende job in een internationale context.
• Je werkt in een open bedrijfscultuur met korte communicatielijnen.
• Je krijgt de kans om jezelf te ontplooien en initiatief te nemen.
• Je ontvangt een marktconform salaris met extralegale voordelen, gebaseerd op jouw profiel en ervaring.
• Je werkt in een 40 urenweek, met 12 dagen compensatie bovenop je 20 dagen verlof.

Solliciteren

Isabelle Van den Ostende
+32 9 397 15 83
isabelle@oxida.be