Functie

Als verantwoordelijke dienst-na-verkoop bent u het aanspreekpunt voor de klanten bij herstellingen of problemen. U luistert naar de klanten en helpt hen verder. U maakt een dagplanning op voor 4 medewerkers en communiceert deze planning zowel naar uw medewerkers als de klanten. U staat in voor het opmaken van offertes en facturen, correspondentie via mail, telefoon en aangetekende brieven NL/FR.

Jouw profiel

U bent organisatorisch sterk en stressbestendig, u denkt klantgericht en u bent punctueel in administratie en afspraken. U hebt interesse in de bouw. U kan zich zowel mondeling als schriftelijk vlot uitdrukken in het Nederlands én het Frans. Ervaring in de bouwsector is een pluspunt.

• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Key accounts opvolgen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Domein: Postorderverkoop
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Particulieren
• Klanten: Key accounts

Aanbod

een aantrekkelijke verloning, aangepast aan uw ervaring. Wij bieden maaltijdcheques, een groepsverzekering met inbegrip van een hospitalisatieverzekering en een permanente vorming. U komt terecht in een sterk familiebedrijf met een dynamisch en gedreven team van professionals.

Solliciteren

Isabelle Van den Ostende
+32 9 397 15 83
isabelle@oxida.be