Functie

Wil jij graag werken binnen een internationale klantenservice van wereldklasse?

Heb je ervaring met het aansturen en coachen van een team? En Spreek je zowel Frans als Nederlands?

Dan zijn wij op zoek naar jou! (M/V/X)

Een greep uit jouw takenpakket:

• Je bent verantwoordelijk voor een 4-koppig team te coachen, te motiveren en aan te sturen.
• Je voert 1-1 sessies uit met je collega's, dit kan gaan rond motivatie - coaching - aansturing en beoordeling. Je houdt hierbij rekening met de geldende wetgeving
• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele taken
• Je vertegenwoordigt de onderneming via verschillende communicatiekanalen, rekening houdend met een uitstekende klantenservice.
• Samen met je teamleden leg je de focus op up- en cross selling, hierbij bedenk je ook nieuwe initiatieven
• Je bent het aanspreekpunt voor alle projecten rond het verbeteren van de dienstverlening naar de klanten toe
• Je rapporteert aan de Customer Service Manager Benelux

Jouw profiel

Herken jij jezelf?

• Je beschikt over minstens 2 jaar relevante werkervaring binnen de customer service of binnen een B2B verkoop-/ serviceomgeving
• Je draagt teamsprit hoog in het vaandel en je brengt het nodige enthousiasme over op je teamleden
• Je hebt een vloeiende kennis van het Nederlands en het Frans, daarnaast spreek en schrijf je ook een aardig woordje Engels
• Je hebt uitstekende managementvaardigheden, en je beschikt over een breed aanpassingsvermogen
• Een regelmatige verplaatsing naar Venlo (hoofdkantoor) schrikt je niet af

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

Waar kan jij op rekenen?

Je komt terecht binnen een toonaangevende onderneming op het gebied van kantoorartikelen. Je wordt onderdeel van een klein team waarbij je, samen met je collega's, de klantenservice opbouwt.

Een martkconform salaris tussen de €2700,00 en €3500,00 bruto per maand. Dit loon wordt aangevuld met tal van extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, ecocheques, eindejaarspremie en vakantiegeld.

De boog moet niet altijd gespannen staan! Bovenop je 20 wettelijke verlofdagen, kan je rekenen op 12-ADV dagen per jaar.

Daarnaast worden er ook interne en externe opleidingen georganiseerd om je kennis en skills te verbreden.

Solliciteren

Steffi Hoebregts
011 46 10 27
exxperts.tongeren@trixxo.be