Functie

De functie

Als Customer Care medewerker sta je in voor de klanttevredenheid en help je zo bouwen aan de continuë groei van ons bedrijf . Bovendien ben je de rechterhand van het sales team in jouw regio.

Jouw taken

• Professionele antwoorden bieden op product- en orderinlichtingen voor toegewezen accounts en andere contacten indien nodig
• Interne en externe klantencontacten verbeteren
• Alle aspecten van orderverwerking en serviceactiviteiten afhandelen om nauwkeurige en tijdige klantenondersteuning te garanderen
• Klanten helpen bij het selecteren van geschikte producten, verkoopkansen identificeren en leads door geven aan de juiste salesvertegenwoordiger
• Offertes en orderinvoer uitvoeren, vragen telefonisch of per e-mail beantwoorden
• Klantverzoeken analyseren en oplossen met behulp van vastgestelde procedures
• Onopgeloste problemen, potentiële verkoopleads enz rapporteren aan de Supervisor, Salesvertegenwoordiger of Salesmanagement
• Up-to-date documentatie en bestanden bijhouden volgens vastgestelde procedures en beleidslijnen

Jouw profiel

• Je hebt minimaal een bachelordiploma en ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt
• Je hebt een positieve houding, bent stressbestendig en geduldig, zelfs in uitdagende situaties
• Klantgericht, betrouwbaar en gemotiveerd
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands, kennis van het Frans

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)

Aanbod

• Aantrekkelijk ver loningspakket - inclusief een hospitalisatie verzekering, pensioenplan, maaltijdcheques en ecocheques.
• Persoonlijke groei - Cultiveer persoonlijke groei via een goed gedefinieerd carrièrepad met jaarlijkse vooruitgangsmogelijkheden. Ontvang uitgebreide training en begeleiding.
• We richten ons op welzijn door een positieve teamsfeer te creëren waarin werken, leren en zorgen hand in hand gaan. Dit doen we door diverse teambuilding- en afterwork-activiteiten te organiseren .
• Inspirerende internationale werkomgeving - samenwerken met teams over de hele wereld en samenwerken met mensen van diverse achtergronden - zowel professioneel als cultureel.

Solliciteren

Sana Hosni
0493064456
sana.hosni@victaulic.com