Functie

Als dispatcher bij NMBS zorg je voor het algemeen veiligheidsgevoel voor de reizigers en de collega's in het station en de trein. Je werkt in de Control Room in Brussel. Hier is 24/24u en 7/7d permanentie om oproepen van reizigers en NMBS-personeel te beantwoorden, technische defecten te verhelpen en alarmen te beheren.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

De Control Rooms beheren in real time de security- en safety incidenten op het spoorwegdomein en volgen de belangrijkste technische problemen in de grote stations en spoorwegtunnels op.

Als operator in de Control Room heb je volgende verantwoordelijkheden:

• Je beantwoordt telefonische oproepen voor dringende technische interventies.
• Ook alarmmeldingen (inbraak-, intrusie-, brand- en persoonsalarmen) ga je, volgens vastgelegde procedures, accepteren, controleren en behandelen.
• Je helpt reizigers verder die je contacteren vanuit de NMBS-parkings.
• Je stuurt verlichting, rookventilatoren, roltrappen, deuren en poorten aan in stations en op sites van de spoorinfrastructuur.
• Je voert camerabewaking uit. Het gaat om (preventieve) virtuele rondes of tijdens incidenten en (grote) evenementen.
• Je verleent toegang tot extra beveiligde zones in stations of tunnels.
• Je maakt een nauwkeurig verslag op van je interventies.

Valerie vertelt je meer over de job:

Jouw profiel

• Je behaalde minstens een diploma van het hoger secundair onderwijs.
• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een job of omgeving waarin je dagelijks volgende competenties inzet: empathisch luisteren, stressbestendigheid, heldere communicatie en problemen oplossen.
• Je hebt een nationaliteit van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte of van de Zwitserse Bondsstaat.
• Je hebt een rijbewijs B of behaalt dat binnenkort.

EN

• Je bent bereid om in een ploegensysteem te werken. De mogelijke werkuren zijn 06u-14u, 14u-22u of 22u-06u.
• Je kan autonoom werken, maar dat betekent niet dat je er alleen voor staat.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Frans waardoor je alle oproepen kan behandelen.
• Je hebt sterke mondelinge én schriftelijke communicatieskills; je stelt de juiste vragen, bent klant- en doelgericht.
• Je analyseert kritisch de situatie en informatie en bent in staat om op gepaste wijze te reageren en oplossingsgericht aan de slag te gaan, ook in grote stresssituaties.
• Je kan omgaan met psychologisch belastende gebeurtenissen.

Het is een pluspunt als je ervaring hebt in een alarmcentrale, callcenter, noodcentrale of dispatching.

• Telefonische oproepen, alarmen, ... ontvangen en identificeren
  Hulp- en bijstandsinterventies opstarten
• Via monitorbewaking toezicht houden op bepaalde plaatsen, het wegennet, het verkeer

Aanbod

• Een uitgebreide (betaalde) opleiding om de kennis en vaardigheden op te bouwen die eigen zijn aan deze job.
• Een boeiende en afwisselende job met verantwoordelijkheid en waarin je echt het verschil maakt voor onze reizigers en collega’s.
• Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière.
• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met premies voor nacht- en weekendwerk, een jaarpremie, vakantiegeld en maaltijdcheques. Indien je slaagt voor het Selorexamen (kennis Frans), krijg je ook een tweetaligheidspremie.
• 37 vakantiedagen per jaar.
• Een hospitalisatieverzekering en aansluiting bij RailCare, het ziekenfonds van de spoorwegen.
• Een treinabonnement, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
• Voordelen voor je gezin: o.a. gratis treintickets, voordelige vakantiekampen en kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.

Solliciteren

Kim De Bosscher
0473 32 41 88
kim.debosscher@belgiantrain.be