Functie

In het Security Operations Center (SOC) is er 24/24h en 7/7d permanentie om (nood)oproepen van reizigers en NMBS-personeel te beantwoorden. Je zorgt als Dispatcher voor het algemeen veiligheidsgevoel voor de reizigers en de collega’s in het station en de trein.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Het Security Operations Center (SOC) is een noodcentrale voor oproepen van reizigers en personeel. Dagelijks komen hier meer dan 300 oproepen binnen, daarom zijn we op zoek naar nieuwe collega’s!

Als dispatcher in het SOC heb je volgende verantwoordelijkheden:

• Je beantwoordt (nood)oproepen.
• Je biedt ondersteuning via telefoon of via digitale applicaties zoals Whatsapp.
• Afhankelijk van de situatie en de urgentiegraad neem je contact op met politie-, hulp-, en veiligheidsdiensten of met collega’s binnen NMBS en Infrabel als het gaat over een situatie met impact op het realtime treinverkeer.
• Je handelt snel om het treinverkeer te verzekeren, de veiligheid te garanderen en het welzijn van onze reizigers en onze collega’s te waarborgen.
• Je ondersteunt de Securail-collega’s op het terrein en stuurt ze aan.
• Je doet camerabewaking en slaat de beelden op indien nodig.
• Je maakt een nauwkeurig verslag op van je interventies.

Dirk vertelt je meer over de job:

Jouw profiel

• Je behaalde minstens een diploma van het hoger secundair onderwijs.
• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een job of omgeving waarin je dagelijks volgende competenties inzet: empathisch luisteren, stressbestendigheid, heldere communicatie en problemen oplossen.
• Je hebt een nationaliteit van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte of van de Zwitserse Bondsstaat.
• Je hebt een rijbewijs B of behaalt dat binnenkort.

EN

• Je bent bereid om in een ploegensysteem te werken. De mogelijke werkuren zijn 06u-14u, 14u-22u of 22u-06u.
• Je kan autonoom werken, maar dat betekent niet dat je er alleen voor staat.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Frans waardoor je alle oproepen kan behandelen.
• Je hebt sterke mondelinge én schriftelijke communicatieskills; je stelt de juiste vragen, bent klant- en doelgericht.
• Je analyseert kritisch de situatie en informatie en bent in staat om op gepaste wijze te reageren en oplossingsgericht aan de slag te gaan, ook in grote stresssituaties.
• Je kan omgaan met psychologisch belastende gebeurtenissen.

Het is een pluspunt als je ervaring hebt in een alarmcentrale, callcenter, noodcentrale of dispatching.

• Telefonische oproepen, alarmen, ... ontvangen en identificeren
  Hulp- en bijstandsinterventies opstarten
• Via monitorbewaking toezicht houden op bepaalde plaatsen, het wegennet, het verkeer

Aanbod

• Een uitgebreide (betaalde) opleiding om de kennis en vaardigheden op te bouwen die eigen zijn aan deze job.
• Een boeiende en afwisselende job met verantwoordelijkheid en waarin je echt het verschil maakt voor onze reizigers en collega’s.
• Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière.
• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met premies voor nacht- en weekendwerk, een jaarpremie, vakantiegeld en maaltijdcheques. Indien je slaagt voor het Selorexamen (kennis Frans), krijg je ook een tweetaligheidspremie.
• 37 vakantiedagen per jaar.
• Een hospitalisatieverzekering en aansluiting bij RailCare, het ziekenfonds van de spoorwegen.
• Een treinabonnement, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
• Voordelen voor je gezin: o.a. gratis treintickets, voordelige vakantiekampen en kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.

Solliciteren

Kim De Bosscher
0473 32 41 88
kim.debosscher@belgiantrain.be