Functie

HORUS SOFTWARE ZOEKT EEN CUSTOMER SUPPORT HERO.

Ben jij iemand die energie krijgt om anderen te helpen. Sta jij de klant bij in het optimaal benutten van onze software en wil je meewerken aan de groei van HORUS SOFTWARE dan hebben wij de volgende uitdaging voor je.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van onze klanten en verdelers via telefoon/ticketsysteem
• Je zorgt voor een efficiënte klantondersteuning en helpt hen met de tips & tricks voor het gebruiken van onze oplossingen
• Je luistert naar de feedback/suggesties van onze klanten en denkt proactief mee over hoe we onze producten kunnen verbeteren
• Je beantwoordt al hun vragen via mail en/of telefoon.
• Je houdt onze database up to date met allerhande informatie (FAQ’s, forum,..)
• Je test de laatste nieuwe ontwikkelingen
• Je werkt samen met de verschillende afdelingen om de klantentevredenheid te optimaliseren

Jouw profiel

• Je bent een gedreven teamplayer die bijdraagt aan de groei van de organisatie
• Je bent dynamisch, enthousiast en ondernemend
• Je bent iemand die kennis of interesse heeft van Microsoft Office MS, SQL Server en netwerken, ERP-software,…
• Je hebt een achtergrond in de boekhouding of bedrijfskunde.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent administratief sterk.
• Je bent klantgericht: begrippen zoals empathie en klantentevredenheid hebben voor jouw geen geheim.
• Je bent een echte teamplayer maar kan ook zelfstandig werken.
• Je bent proactief en resultaatgericht.

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren

Aanbod

• Wij zijn een jong en dynamisch Belgisch familiaal bedrijf in volle groei met een duidelijke koers van vernieuwing, digitalisering en eigen ontwikkeling/innovatie. Onze software helpt dagelijks al meer dan duizenden boekhouders op basis van Artificiële intelligentie en gedragsanalyses;
• Aantrekkelijk salarispakket (bedrijfswagen, tankkaart, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering…);
• Mogelijkheid tot thuiswerk in onderling overleg;
• Werken in een bedrijf met een familiale werksfeer waar iedereen elkaar kent;
• Een uitdagende job waar ondernemerszin en initiatief gestimuleerd worden;
• Coaching naar de beste versie van jezelf door interne begeleiding en opleidingen;
• Je kan zo snel mogelijk starten.

Solliciteren

Slaets Gunther
0478368683
gunther.slaets@horus-software.be