Functie

#Talent

Customer Experience Agent

Zie jij jezelf werken bij de grootste brouwerij van de wereld waar jij je eigen klantenportfolio beheert en onze klanten voorziet van de beste customer experience?

Een Customer Service Agent is het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders van een of meerdere sales regio’s. Je werkt direct samen met een accountmanager in het veld en draagt samen zorg over je eigen klant portfolio waarbij een hechte samenwerking invloed heeft op de beste service en resultaten.

Als CX Agent ben jij verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van de klanttevredenheid van onze horeca relaties.

Dit doe je door middel van het leveren van de beste service tijdens het oplossen van diverse vraagstukken. In deze dynamische functie staan zelfstandigheid, digitalisering en sales centraal.

Om dit continue te blijven verbeteren ontvang jij ook de autonomie om zelf met projecten aan de slag te gaan die hieraan bijdragen. Naast het bieden van de beste dienstverlening is het ook belangrijk dat jij sales vaardigheden toepast bij onze relaties om extra verkoop te stimuleren. Je zult op reguliere basistraining hierover ontvangen waar deze waardevolle vaardigheden altijd van pas komen gedurende jouw carrière.

Bij AB InBev dromen we groots. Het brouwen van 's werelds meest geliefde bieren, het bouwen aan iconische merken zoals Stella Artois, Budweiser, Corona en het creëren van betekenisvolle momenten is wat ons inspireert.

We zijn een team van gepassioneerde eigenaren die niet bang zijn om groot te dromen, omdat we weten dat we samen alles kunnen bereiken. Bouwen aan een meer duurzame, inclusieve en lonende toekomst. Van elke uitdaging een kans maken. Laten we dus samen de uitdaging aangaan.

Proost op groots dromen!

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Het eerste aanspreekpunt voor onze horeca relaties vanuit ons hoofdkantoor in Leuven
• Bieden van de beste klantbeleving door vragen en klachten op te lossen en klanten op correcte wijze te adviseren
• Realiseren van de sales doelstellingen door het signaleren van de commerciële kansen en daar proactief op in te spelen om onze mooie merken te verkopen aan onze horeca relaties
• Onderhouden van contacten in samenwerking met de Horeca Account Managers betreffende de dagelijkse gang van zaken bij horeca relaties en de opvolging van doelgerichte promoties
• Samenwerken met horeca relaties, interne klanten en andere afdelingen zoals; Sales, Logistiek, Horeca Technische Service, Zone Capability Center en Global Capabilty Center om verschillende vragen en problemen te beantwoorden en op te lossen (onder andere bestellingen, leveranties, facturen, betalingen, prijzen, kortingen, huren, leningen, contracten etc.).
• Indien jij de belangrijkste kennis en vaardigheden onder de knie hebt kun jij opbouwend kritisch meedenken over de werkzaamheden en kansen/verbeterpunten signaleren

Jouw profiel

Kwalificaties

Profiel:

• Bij voorkeur een afgeronde HBO opleiding in commerciële richting of gelijkwaardig door werkervaring
• 40 uur per week beschikbaar
• Kennis van Microsoft (Excel, Word, Outlook)
• Affiniteit met horeca
• Ervaring in sales is een pré

Competenties

• Representatief en initiatiefrijk
• Sterke verkoop- en onderhandelingsvaardigheden
• Service mindset, stressbestendig en uitstekende communicatieve vaardigheden (in woord en geschrift)
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
• Zelfstandig, gestructureerd en in staat om prioriteiten te stellen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, bij voorkeur basiskennis van de Engelse taal
• Teamplayer die zelfstandig kan werken

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

Aanbod

Naast ons competitieve basissalaris zetten we onze mensen op de eerste plaats door aanvullende voordelen te bieden :

• Competitieve bonus
• Een flexibel beloningssysteem - (smartphone, fietslease, internet thuis, extra pensioenplan, enz.)
• Kwartaalvouchers om onze heerlijke bieren te proeven
• Vergoeding & seniorendagen naast de wettelijke feestdagen (totaal 40 dagen) Maaltijdvouchers, vergoedingen, geschenken volgens het bedrijfsbeleid
• Uniek Ouderschapsverlof
• Competitieve levensverzekering, arbeidsongeschiktheids- en medisch programma
• Mogelijkheden voor leren en ontwikkeling (LinkedIn Learning/ Workday Learning/Mentoring)
• Diverse initiatieven ter ondersteuning van fysiek en mentaal welzijn

Solliciteren

Resourcing Support
0000
resourcingsupport@ab-inbev.com