Functie

Voor onze klant regio Leuven zoeken wij momenteel een Customer Service Assistant.

Jouw verantwoordelijkheden:
Invoeren van verkooporders in SAP
Op de hoogte houden van klanten over levertijden, bestellingen en beshikbaarheden
Administratieve afhandeling van retours
Coördineren van leveringen + opmaken van facturen
Beheren van douane-documenten
Klachtenbehandeling

Jouw profiel

Zeer goede kennis NL, goede kennis FR en EN
Kennis van DU is een plus
Kennis van SAP is een plus
Ervaring in customer service is een plus
Positieve ingesteldheid en klantvriendelijk
Sterke communcatieve vaardigheden

• Key accounts opvolgen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

Uitdagende positie binnen een internationale omgeving
Voltijdse tewerkstelling met optie vast
Flexibele uren + mogelijheid tot thuiswerken na 3 maanden
Salaris bespreekbaar

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 16 24 15 00
leuven@ago.jobs