Functie

Als Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen via telefoon of e-mail en het bieden van oplossingen in lijn met de service standaarden van de organisatie. Je werkt grotendeels zelfstandig en handelt tweedelijns klantproblemen af, waarbij mogelijk afgeweken moet worden van standaardprocedures. Je interacteert direct met klanten om hoogwaardige ondersteuning te bieden, informatie te verstrekken over producten of diensten, en bestellingen te verwerken. Bovendien speel je een rol in het oplossen van geavanceerde klantproblemen en train je nieuwe Customer Service Coördinatoren.

Jouw profiel

Diploma secundair onderwijs en 4-5 jaar ervaring in klantenservice.
Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Diepgaande kennis van producten en diensten.
Vaardigheid in het werken met computers en het leren van nieuwe software.
Goede organisatorische en data-entry vaardigheden.
Zelfstarter die goed kan functioneren met minimale supervisie.

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Key accounts opvolgen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

Deze functie biedt een competitief salaris, uitstekende voordelen en mogelijkheden voor groei.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 9 374 58 06
evergem@ago.jobs