Functie

Als Service Coordinator Techno zal je takenpakket bestaan uit:

• Opzetten van het onderhoudsplan, UC’s/OLA’s en het financiële luik van contracten
• Handover met Sales/Project Management voor een soepele klantoverdracht
• Implementatie en beheer binnen CSM en ERP tools
• Actieve betrokkenheid bij dagelijkse operaties zoals incidentbeheer, escalatiebeheer en change control
• Klantonboarding en kick-off met klanten voor operationele flows
• Maandelijkse opvolging van service levels en evaluatie
• Identificeren van verbeteringsmogelijkheden en ondersteuning bieden bij interne optimalisaties
• Regelmatig relatiebeheer met klantrelatiebeheerders en afstemming met SMO Manager

Jouw profiel

• Masteropleiding in een technische richting of gelijkwaardig door ervaring
• Technische kennis van beveiligingstechnologie (toegangscontrole, inbraakdetectie, CCTV, ICT) OF telecommunicatie (wireless, wired, etc.) met affiniteit/ervaring in ICT
• ITIL Foundation certificering of bereidheid om deze te behalen
• Minimaal tweetalig: NL/ENG of FR/ENG
• Minimaal 1 jaar ervaring in Project Management, Service Management, Contract Management of Account Management
• Uitstekende communicatievaardigheden op verschillende niveaus
• Vermogen om niet-hiërarchisch leiding te geven, te onderhandelen, problemen op te lossen en stressbestendig te zijn
• Diplomatisch handelen en klantgerichte houding
• Bekendheid met wetgeving rondom private en bijzondere veiligheid is een pluspunt

• Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
• Een ondersteunende dienst superviseren
• De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
• Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, ...)
• Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
• Domein: Elektriciteit, elektronica en elektrotechniek
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
• De ontwikkeling van de materialen opvolgen
  Operationele incidenten analyseren
  Corrigerende en preventieve acties onderzoeken

Aanbod

Uitdagende en dynamische werkomgeving

Mogelijkheid tot professionele groei en ontwikkeling

Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden

Werken bij een toonaangevende speler in de sector

Solliciteren

Isaura De Valck
+32 0476 56 14 68
Isaura.de.valck@securitas.be