Functie

• Je garandeert een excellente service naar internationale klanten dmv correcte opmaak van offertes, orderverwerking, orderbevestiging, klachtenbehandeling en nauwgezette administratieve opvolging
• Je monitort de levertijden en onderneemt de gepaste acties waar nodig
• Je coördineert de tijdige aanvulling van de stock.•Je bent verantwoordelijk voor het tijdig plaatsen van de bestellingen rekening houdende met verschillende factoren.
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen bvb productie, sales, finance, ... en collega's binnen de wereldwijde vestigingen.

Jouw profiel

• Je beschikt over een Bachelor of Master diploma
• Je hebt bij voorkeur enkele jaren ervaring binnen customer service.
• Je drukt je vlot uit in het Nederlands en Engels, kennis van Duits, Frans en Spaans zijn een sterke troef
• Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en bent klantgericht ingesteld.
• Je bent administratief sterk, plichtsbewust en werkt uiterst nauwkeurig.
• Je houdt van een job waarin je autonoom kan werken en eigen accenten kan leggen.
• Je bent stressbestendig en weet van aanpakken.
• Je werkt vlot met Office en ERP-pakketten.

• Klanten: Particulieren
• Key accounts opvolgen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Klanten: Key accounts
• Domein: Internetverkoop
• Klanten: Bedrijven
• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De activiteiten van een team coördineren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

Aanbod

• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijd- & ecocheques,
• hospitalisatie- en groepsverzekering, CAO90). Jaarlijkse loonsverhoging obv jouw prestaties.
• Een leuke job met verantwoordelijkheid en automomie.
• Een fijne werksfeer met supertoffe collega's.
• Een goede work-life balans (18 ADV, glijtijd, géén collectief verlof, home office policy)

Solliciteren

Jill Schietse
09/39 71 585
jill@oxida.be