Functie

Creative Shelter helpt creatieve freelancers om hun auteursrechten, zonder gedoe, te verzilveren. Wat we doen, helpt creatieve freelancers echt vooruit. Ze verdienen netto gemiddeld tot 25% meer en wij nemen een groot deel van deze complexe administratie uit handen. Een echte win-win!

We staan bekend om onze goede dienstverlening. Dat zeggen we zelf, maar dat krijgen we ook heel vaak te horen. Kijk maar eens bij onze . Net daarom zoeken we een expert die van aanpakken weet. Om zo die goede dienstverlening te blijven garanderen aan al onze creatieve freelancers. Herken jij jezelf daarin? En heb jij een grote interesse in de fiscale sector? Lees dan zeker verder!

Jobomschrijving: hoe ziet jouw toekomstige job eruit?

Als Customer Care Expert bied je onze gebruikers een vlekkeloze gebruikservaring.

Dat betekent dat je hen ondersteunt met een snelle en correcte afhandeling van hun documenten en administratie. Inkomende facturen en creditnota’s komen bij jou terecht. Je neemt alle documenten grondig onder de loep, je evalueert en verwerkt ze. Altijd ben je op zoek naar de beste oplossingen voor onze gebruikers.

Daarnaast help jij onze gebruikers echt verder. Je geeft hen kennis mee over het facturatieplatform en staat klaar met antwoorden op hun productvragen. Dat doe je via de telefoon, e-mail en chat.
In elke vraag zie jij alvast een potentieel antwoord, en als dit niet het geval is ga je er graag naar op zoek. Gaat er een belletje rinkelen bij een bepaalde vraag? Of zie je een patroon in de vragen? Dan vat je de koe bij de horens en vertaal je die ‘vaak gestelde vragen’ naar een FAQ-artikel. Zo maken we samen het leven van onze freelancers nog wat makkelijker. Jij wordt ook de stem van de freelancers. Hun noden en feedback zet je om in aanpassingen op het platform. Efficiëntie en scenario’s stroomlijnen: daar fleur je van op.

Jouw profiel

• Je beschikt (in het ideale scenario) over een bachelordiploma rechtspraktijk, fiscaliteit of finance; of je bent leergierig en wil hier graag over bijleren.

• Je bent geduldig en empathisch en je haalt energie uit het helpen van klanten.

• Jouw oog voor detail en grondigheid zorgen ervoor dat elk document foutloos de deur uitgaat.

• Je kan gestructureerd, zelfstandig en proactief werken.

• Je communiceert helder en correct en kan complexe processen eenvoudig verwoorden. Een vlotte pen heb je altijd op zak.

• Je hebt een goede dosis digitale kennis zodat je vlot met nieuwe tools kan werken.

• Je bent flexibel. Creative Shelter is een groeiend bedrijf en je steekt je schouders graag onder nieuwe projecten.

• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Bedrijven
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Aanbod

• Een heel leuke job. Voltijds of deeltijds in een supertof team binnen een sterk groeiend bedrijf.

• Een aangename werkomgeving met ruimte voor ontspanning, vlakbij het station Gent-Dampoort.

• Mogelijkheid tot een combinatie van thuis en op kantoor werken.

• Opleidingen, coaching en bijscholingen in lijn met je job en ambities.

• Een heel menselijke bedrijfsvoering met aandacht voor een gezonde work/life balance.

• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen: maaltijdcheques, een thuiswerkvergoeding, jaarlijkse CAO 90-bonus, een gsm-abonnement, een hospitalisatieverzekering, abonnement voor het openbaar vervoer, een cafétariaplan en tot 12 ADV-dagen (aanvullende vakantiedagen).

Solliciteren

Tim De Vocht
0477267252
tim@creativeshelter.be