Functie

Nolmans Retail Support is een snelgroeiend bedrijf dat logistieke en administratieve diensten verleent aan alle ToyChamp speelgoedwinkels verspreid over België en Nederland. Wij zetten kinderwensen om in een ultieme beleving. Daar hebben wij natuurlijk creatieve, positieve en vooral enthousiaste geesten voor nodig. In het vernieuwde en uitgebreide hoofdkantoor en logistiek centrum in Genk zoeken wij een Customer Service Officer met een focus op om onze klantendienst verder uit te breiden. Je komt terecht in een dynamisch team waar zelfstandigheid, creativiteit en flexibiliteit de standaarden zijn.

Jouw taken

· Samen met je collega's zal je je ontfermen over de communicatie met klanten via telefoon en e-mail en beheer je ook de administratieve opvolging ervan.

· Je bent het eerste aanspreekpunt van de klant.

· Naast het telefonisch contact, help je de klant ook graag verder via mail en sociale media.

· Je zorgt dus voor een dagelijkse opvolging van inkomende e-mails/berichten/oproepen zodat er snel en accuraat kan gereageerd worden.

· Klanten informeren en helpen bij het aankoopproces.

· Zorgen voor een ordelijke administratie.

· Bijhouden en registeren van alle administratieve documenten voor een correcte analyse en afhandeling.

· Helpen bij de voorbereiding en opmaak van content op de website: Koppelen van productfoto's en omschrijvingen voor een correcte weergaven op de webshop.

Jouw profiel

We zijn op zoek naar kandidaten die over de volgende kwaliteiten beschikken:

· Je werkt gestructureerd en zorgvuldig.

· Je bent stressbestendig, empatisch en klantgericht.

· Je kan je goed uitdrukken in het Nederlands. Kennis van Frans, Engels en Duits is een pluspunt.

· Je hebt een vlotte pen.

· Je beschikt over ervaring maar hebt vooral veel goesting om aan de slag te gaan.

· Je bent doortastend en beschikt over een groot probleemoplossend vermogen.

· Je kan zelfstandig werken, maar je bent ook een teamplayer met flexibiliteit om andere taken op te pakken wanneer hier nood aan is.

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)

Aanbod

· Je zal werken in een voltijds dienstverband van 38 uur per week in een leuke team met een aangenaam open bedrijfscultuur. Mits positieve beoordeling maak je kans op een contract van onbepaalde duur.

· Je krijgt uiteraard de nodige begeleiding en opleiding.

· Je wordt ondergedompeld in een magische speelgoedwereld en blijft zo altijd up-to-date over de nieuwste speelgoed trends en hypes.

· Je ontvangt een correcte verloning aangevuld met extralegale voordelen zoals: maaltijdcheques, ecocheques, woon-werk vergoeding, eindejaarspremie…

· We bieden een dynamische werkomgeving aan in een stabiel en internationaal bedrijf.

· Je werkt in dagpost (maandag tem vrijdag van 9u t.e.m. 17u en dinsdag van 8u30 t.e.m. 17u).

Solliciteren

Marc Corijn
089694453
personeelsdienst@toychamp.be