Functie

Als Customer Service Agent:

• ben je het aanspreekpunt voor onze klanten. Je streeft in alle contacten naar 100% klantentevredenheid;
• behandel je diverse vragen telefonisch maar ook via verschillende kanalen zoals mail, chat en social media;
• luister je naar de klant en slaag je erin om hem proactief te helpen;
• werk je oplossingsgericht en kan je zelfstandig een oplossing voor de klant aanreiken;
• werk je nauw samen met je collega’s van de klantendienst, het sales team en de achterliggende diensten;
• verzorg je de opvolging van klantorders;
• sta je open om flexibel te werken (dag, avonden (hybride) en zaterdagen in rotatie).

Jouw profiel

• een perfecte kennis van Nederlands, een grondige kennis van Frans en een basiskennis van Engels te hebben, zowel mondeling als schriftelijk;
• een goede kennis van MS Office pakket te hebben;
• vlot te communiceren en klantvriendelijkheid uit te dragen;
• stressbestendig en flexibel ingesteld te zijn;
• overige competenties als organisatorisch, analytisch, assertiviteit, … te bezitten;
• bereid te zijn om je te verdiepen in onze producten en de technische kenmerken;
• jezelf te vinden in onze waarden: betrouwbaar, passioneel, prijsbewust, deskundigheid en behulpzaam.

• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Groothandel
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context

Aanbod

• Je komt terecht in een gerenommeerd familiebedrijf waar onze waarden centraal staan.
• We bieden jou een interessante job waarbij je elke dag geïnspireerd wordt door onze getalenteerde medewerkers, inspiratieboxen en topproducten.
• Je krijgt een opleidingstraject waarbij je ons bedrijf en onze producten van A-Z leert kennen.
• Verder bieden we een contract van onbepaalde duur en een marktconforme verloning aangevuld met maaltijdcheques, een hospitalisatie- en groepsverzekering. Daarnaast krijg je de mogelijkheid tot fietsleasing.
• In ruil voor jouw talent, bieden wij carrièremogelijkheden binnen ons snelgroeiend bedrijf waar jij een belangrijke schakel wordt.
• Je werkt in een 40u-week met 12 aanvullende verlofdagen.

Solliciteren

15.1. Niche Retail
+32(0)11 46 06 33
retail@trixxo.be