Functie

Voor een firma actief in de parkeersector in regio Leuven zoeken wij dringend een Verantwoordelijke klantendienst.

Jouw takenpakket:

• Je coördineert het klantenservice team van 3 mensen. Daarnaast ben je eveneens het aanspreekpunt van voor de collega's op andere locaties in België;
• Je verzorgt de opleiding van nieuwe collega's en dompelt hen onder in het DNA van de onderneming;
• Je behandelt telefonische en schriftelijke klachten en werkt mee aan de opvolging van dossiers. Je wordt in het bijzonder verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging en incasso van de moeilijkere klantendossiers;
• Je volgt actief jouw invorderingsdossiers op, inclusief de interactie met advocaten en gerechtsdeurwaarders.

Ben jij de duizendpoot die wij zoeken? Geef ons dan vlug een seintje!

Jouw profiel

• Je hebt een zeer goede taalbeheersing in het Nederlands en Frans. Engels is een grote plus
• Je beschikt bij voorkeur over enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie;
• Je bent computervaardig en hebt een goede kennis van Word en Excel;
• Je leert snel met softwarepakketten werken;
• Je beschikt over goede kantoorvaardigheden;
• Je bent communicatief en beschikt over een gezonde dosis assertiviteit;
• Je bent beleefd, correct en klantgericht;
• Je bent een team player die zich flexibel kan opstellen;
• Je bent stressbestendig, rustig en kan goed met moeilijke klanten omgaan;
• Je beschikt over verantwoordelijkheidszin en maturiteit;
• Je kan zelfstandig, georganiseerd en nauwkeurig werken;
• Je beschikt over een rijbewijs B.

• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

• Een gevarieerde voltijdse job, met ruimte voor initiatief.

• Aantrekkelijk loon met extralegale voordelen.

• Tewerkstelling: regio Leuven.

Solliciteren

Konvert Interim Leuven
+32 16 29 52 38
leuven.interim@konvert.be