Helpdesmedewerker IT

Als helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten en gebruikers, waarbij je complexe IT-problemen oplost en zorgt voor een positieve interactie met onze gebruikers.
Je speelt een essentiële rol in het beheren van incidenten, het verlenen van technische ondersteuning en het proactief identificeren van potentiële IT-problemen.

Je hebt een bachelor in een IT-richting op zak en hebt bij voorkeur al wat ervaring (1 of 2 jaar).
Met een scherpe probleemanalyse- en oplossingsvaardigheden maak je van een verwarrende situatie een spannende uitdaging.
Je staat de gebruiker en collega's te woord met professionele communicatievaardigheden en handelt klantgericht.
Je bent in staat om efficiënt samen te werken in een team en zelfstandig te werken onder druk.
Je hebt diepgaande kennis van IT-systemen en ervaring met het oplossen van complexe technische problemen.
Werken binnen het ITIL-framework is voor jou geen probleem.
Je bent leergierig en bent enthousiast om je kennis uit te breiden via opleidingen en zelfstudie. Deze kennis vervolgens delen met jouw directe collega's is voor jou vanzelfsprekend.
Je bent bereid om in te stappen in een wachtsysteem.
Je bent tewerkgesteld in de campus Rumbeke, maar je bent bereid om je te verplaatsen naar de andere campussen.
Je werkt in wisselende shiften tussen 7 uur en 18 uur.

Klanten: Key accounts
Klanten: Bedrijven
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Key accounts opvolgen
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
De activiteiten van een team coördineren
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Domein: Internetverkoop
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Domein: Postorderverkoop
Klanten: Particulieren

Een uitdagende voltijdse functie waarbij je aangemoedigd wordt om aan de slag te gaan met jouw talenten. Je bent er tenslotte één uit de duizend!
Een contract van onbepaalde duur omdat we samen met jou werk willen maken van een duurzame samenwerking.
Een competitief salaris dat de IFIC barema's volgt, rekening houdende met de relevante anciënniteit die je hebt opgebouwd.
Een aantal aantrekkelijke (extralegale) voordelen zoals:
Maaltijdcheques
Hospitalisatieverzekering
Tussenkomst voor woon-werkverkeer
Fietsvergoeding
Een interessant verlofstelsel met bovenop de 20 wettelijke vakantiedagen nog 5 extralegale verlofdagen én 12 vrije dagen in jouw flexibel uurrooster vervat.
Flexibele werkuren en mogelijkheid tot telewerken; omdat we als organisatie belang hechten aan een goede werk-privé balans
Mogelijkheid tot permanente vorming en opleiding
Tal van kortingen via ons voordelenplatform Benefits@work
Ruime en gevarieerde keuzes in ons bedrijfsrestaurant waar je als medewerker aan een voordelig tarief van een heerlijke maaltijd geniet.
Enkele leuke extra's doorheen het jaar zoals een teambuilding samen met jouw collega's, een personeelsevenement met iedereen van van de organisatie en nog enkele verrassingen.

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be

Anderen bekeken ook