Functie

Als Customer Care Advisor NL sta jij in voor de communicatie naar klanten en vliegen de uren zo voorbij.

Hoe ziet jouw dag eruit?

• Samen met je collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail
• Je beantwoordt vragen over zaken als assortiment, het bestelproces, leveringen en facturatie
• Om onze klanten in één keer van een correct en volledig antwoord te voorzien, heb je veel contact met afdelingen als Sales, Marketing, Logistiek en Finance
• Je hecht veel waarde aan de begrippen ‘ownership’ en ‘done-in-one’, die centraal staan op de Customer Service

Jouw profiel

Als Customer Care Advisor NL beschik jij over volgende kenmerken:

• Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring
• Je bent klantvriendelijk, hulpvaardig en resultaatgericht
• Je bent een flexibele teamplayer die ook onder druk het hoofd koel kan houden
• Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt goede kennis van MS Office en ervaring met SAP is een pré
• Je beheerst de Nederlandse taal

• Klanten: Key accounts
• Een bijdrage leveren aan de commerciële en marketingstrategie van de onderneming
• De bestelling (beschikbaarheid van producten, leveringstermijn, behandeling van klachten, ...) en de klanten (getrouwheidsacties, tevredenheidsenquêtes, aanmaningen, ...) opvolgen
• Klanten: Bedrijven
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• Het commerciële voorstel uitwerken
  Samen met de klant de voorwaarden van de verkoopovereenkomst of de prijsraming overeenkomen
• Domein: Groothandel
• Domein: Intermediaire handel
• De klantenwerving administratief opvolgen en het team informeren
• Domein: Detailhandel
• De activiteiten van een team coördineren
• Het plan voor klantenwerving ontwerpen en de klantbezoeken plannen
• Commerciële acties uitvoeren tijdens evenementen
• Merchandisingacties op poten zetten bij een klant tijdens promotionele acties (producten benadrukken, afficheren, ...)
• Producten presenteren of demonstreren bij de klant en advies geven
• Klanten: Overheden, administratie
• Domein: Distributie
• Klanten: Kleinhandelaars
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• Klanten: Groepen, grote ondernemingen

Aanbod

Onze klant is een levereanciers actief in de B2B markt van Office & Work Solutions, van papier en inktpatronen tot hygiene en beschermingsmiddelen. Ze zijn een multinational vertegenwoordigd in 45 landen en 5 continenten en de marktleider in de Benelux. Hun 700 medewerkers in de Benelux hebben in 2015 een omzet gerealiseerd van 212 miljoen euro.

Bij een uitdagende functie als Customer Care Advisor NL hoort natuurlijk ook een mooi aanbod! What's in it for you?

• Een voltijdse en afwisselende job in een goed georganiseerd en gestructureerd internationaal bedrijf
• Een marktconforme verloning aangevuld met maaltijdcheques en een pensioen- en hospitalisatieverzekering
• Een ruim opleidingspakket
• Heel wat mogelijkheden tot doorgroeien
• Mogelijkheid tot telewerk en glijdende werkuren

Solliciteren

Unique Tongeren
+32 (0)12 24 22 80
tongeren@unique.be