Functie

Voor onze klant in regio Kortrijk zijn we op zoek naar een Customer Service Manager . Deze functie kadert zich in groei van de onderneming. Onze klant situeert zich in de sector van groene energie.

Het is jouw missie om onze klantentevredenheid te optimaliseren en om de werking van onze klant naar een hoger niveau te tillen. Als Customer Succes Manager ben je verantwoordelijk voor het volledige reilen en zeilen binnen het Customer Success team. Hiervoor sla je de handen in elkaar met de Head of Customer Experience, de Customer Service Manager en het sales- en marketingteam.

• Je wordt ondergedompeld in een veranderende energiewereld en maken van jou een energie-expert, die begrijpt hoe de energietransitie ons leven verandert ; we vinden het belangrijk dat al onze medewerkers gepassioneerd raken door en voor energie .
• Je bewaakt een strategie om de organisatie in alle contacten met de klanten te stuwen naar Customer Excellence. CX is jouw ding. De klant is je kompas.
• In samenspraak met de Head of Customer Experience verbeter en implementeer je de onboarding processen van nieuwe klanten. Jij en je team zorgen voor een vlotte eerste kennismaking en gebruikerservaring.
• Je onderneemt proactieve acties om de goede relatie met de klanten te behouden en te verbeteren.
• Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor de belangrijkste accounts. Daarnaast zal je ook de meer complexe dossiers verder opvolgen.
• Je gaat op zoek naar verbeteringsmogelijkheden, zodat onze klant als bedrijf en als team verder kunnen groeien. Dit op vlak van planning, organisatie en de verdere opvolging.
• Op projectmatige basis verdiep je jou in een aantal actuele thema’s (onboarding, kwaliteit, efficiëntie,...).
• Je coacht en motiveert het team, je geeft hen praktische tips en tricks. Zo kunnen zij zich verder ontwikkelen en slagen in hun rol.

Jouw profiel

• Een communicatieve, commerciële enthousiasteling, die veel goesting heeft om erin te vliegen .
• Customer Succes is jouw passie. De Energiesector interesseert je.
• We zoeken iemand die reeds eerder ervaring opdeed als Customer Succes Manager.
• Je bent creatief in het vinden van oplossingen in een snel veranderende omgeving.
• Je hebt oog voor detail, bent proactief en goed georganiseerd.
• Resultaatgericht werken en denken in termen van klantentevredenheid zijn voor jou vanzelfsprekend .
• Naast Nederlands spreek en schrijf je ook zeer goed Frans.

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Key accounts

Aanbod

• Een gevarieerde voltijdse job in een innoverend en snel groeiend bedrijf in de energiesector.
• Een aangename bedrijfscultuur waar collega's je met open armen ontvangen.
• Een bedrijf die zich inzet voor een maatschappelijk belangrijke en relevante opdracht.
• Je krijgt de kans om te groeien, initiatief te nemen en te ondernemen.
• Je werkt in een 40 uren week, hierdoor heb je 12 ADV dagen.
• Je wordt vergoed volgens jouw ervaring en opleiding.
• Het bedrijf is vlot bereikbaar.

Solliciteren

Patricia Dewulf
050 70 42 65
info@mentor-hr.be