Functie

Als Customer Service Medewerker ben jij dé schakel tussen klant en laboratorium, waarbij je verantwoordelijk bent voor het begeleiden van klanten in hun customer journey.

Bij het ontvangen van offerte-aanvragen zet je alles op alles om een correct en compleet voorstel uit te werken, waarbij je klantvriendelijkheid hoog in het vaandel draagt.
Je coördineert afspraken tussen het laboratorium en de klant met betrekking tot de duur van analyses, en zorgt voor een vlotte communicatie gedurende het hele proces.
Het opvolgen van klanttevredenheid en bieden van uitstekende dienst na-verkoop behoren tot je dagelijkse taken, waarbij je streeft naar lange-termijn klantenbinding.
Door in te spelen op de persoonlijke behoeften van de klant bouw je duurzame klantenrelaties op, waarbij elke klant een professionele gesprekspartner vindt voor al hun vragen en problemen.

Daarnaast sta je ook in voor het beheer van de sociale media.

Jouw profiel

Je bent een enthousiast en communicatief persoon die graag initiatief neemt binnen het team.
Binnen het team organiseer je jouw eigen opdrachten en spring je spontaan bij waar nodig, ter ondersteuning van je collega’s.
Je bent ordelijk, nauwkeurig, en werkt gestructureerd, waardoor je efficiënt te werk gaat.

Je beschikt over uitstekende klantgerichte vaardigheden en streeft altijd naar een efficiënte dienstverlening.
Door je klantvriendelijke aanpak draag je bij aan een positieve ervaring en klantenbinding.

Je spreekt vlot Engels en hebt een goede kennis van het Frans, je kan vlot een gesprek voeren.

Kennis van microbiologische, biologische en chemische analyses op het vlak van (dier)voeding en leefmilieu is een pluspunt maar zeker geen vereiste. We voorzien een complete interne opleiding.

• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)

Aanbod

Volop groeikansen en mogelijkheden tot jobrotatie binnen een groeiend bedrijf.
Je maakt deel uit van een warm team waar het familiegevoel nog steeds heerst, ondanks de groei van het bedrijf.
Je kunt rekenen op een gevarieerd takenpakket binnen een dagregime van 39 uur per week. (6 ADV dagen)
Interne en externe opleidingen om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
Mooie verloning in verhouding tot jouw ervaring en capaciteiten.
Na inwerkperiode kan je deels telewerken.

Solliciteren

Mats Andries
09 395 11 30
gent.office@go4jobs.be