Functie

Als Front office-medewerker contactcenter binnen LM PLus behandel je de binnenkomende telefonische en digitale contacten met leden en zorgverstrekkers op een klantvriendelijke manier af en/of kan je deze efficiënt doorverwijzen.

Hiervoor verwerf je een brede algemene kennis over de verwerking van het ziekenfonds zodat je het merendeel van de mondelinge en schriftelijke vragen zelfstandig kan oplossen.

Deze job is dus veel meer dan het doorschakelen van telefonische oproepen en doorsturen van mails naar de betreffende diensten van het ziekenfonds.

Tewerkstellingsplaats: We zoeken iemand woonachtig in Limburg (standplaats Hasselt), Antwerpen (standplaats Antwerpen) of Asse/Aalst (standplaats Asse).

Jouw profiel

klantgericht, sociaal en collegiaal ingesteld

zin voor verantwoordelijkheid en initiatief

uitstekende communicatieve en empathische vaardigheden

zelfstandig en flexibel in teamverband kunnen werken

vlot kennis kunnen verwerven en snel dossiers doorgronden om tot de essentie van de vraag te komen

goede basiskennis van MS Office (Word, Outlook)

zich flexibel kunnen opstellen qua werkuren en verlofperiodes.

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)

Aanbod

Voltijdse arbeidsovereenkomst (36u/week), werktijdregeling in functie van de beoogde dienstverlening, marktconforme verloning en een interessant pakket extra legale voordelen. (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, verplaatsingsvergoeding)

Solliciteren

Véronique Neyman
011/705351
vacature@lmplus.be